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#People
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Isaac Garcia, créant des expériences inoubliables à l'hôpital d'enfants de Boston
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Pour ceux qui ont besoin de lui plus
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En tant qu'optimiste éternel, j'aime toujours dire que si votre enfant est à l'hôpital d'enfants de Boston, il n'est certainement pas un bon chose-mais c'est également la meilleure chose, donnée les circonstances. Vous êtes peu susceptible de trouver le même niveau du soin, de l'engagement, et de la qualité n'importe où ailleurs dans le pays.
Situé juste dans le coeur l'hôpital d'enfants de beau Boston, le Massachusetts, Boston est une installation de 395 lits qui est une filiale de enseignement à Ecole de Médecine d'Harvard et à Dana Farber Cancer Institute. Il a été à l'origine fondé en 1869 et était le numéro rangé un dans huit sur dix spécialités cliniques par les nouvelles des États-Unis et le rapport du monde. Nous avons été également appelés comme hôpital pédiatrique du nombre actuel un de la nation en fonction aujourd'hui.
Chaque jour je me sens honoré pour jouer même le plus petit des rôles dans ce succès. Je travaille pour une société appelée Sodexo, qui a été contracté par l'hôpital lui-même. Actuellement, je suis le directeur général de secteur supérieur. Cela signifie que je suis responsable des services environnementaux et du département central de services de l'équipement pour chacun des 17 emplacements à travers le secteur que les enfants de Boston maintient actuellement. Je suis responsable de toute la façon de matériel médical mobile : le livrant, l'enlevant, le nettoyant, vous l'appelez. Mon équipe fournit des expériences que nos patients ne savent pas toujours se produisent, mais ils se sentent certainement.
La chose intéressante est que mon rôle a beaucoup de composants dans lui qui sont en dehors de du modèle Général de Sodexo. Je suis un peu d'un hybride. Je travaille pour Sodexo, oui, mais je suis beaucoup plus du côté d'hôpital que j'ai jamais pensé que je serais.
Le désir de faire un impact positif
Mon voyage à obtenir à ce point a commencé réellement par un peu d'une erreur, si je suis honnête. De retour en 2001, je m'occupais toujours de l'université et je suis allé à une entrevue d'emploi à un petit hôpital de la communauté pour un travail durant la nuit de sécurité. J'essayais de faire des extrémités rencontrer et payer ma voie par l'école. Le monsieur qui m'a interviewé a pris des risques sur moi et demandés si je voulais être un directeur de la sécurité plutôt qu'un agent de sécurité. Basé sur ma représentation, mon travail s'est rapidement développé pour entourer le directeur de la sécurité, le directeur environnemental de services, et le gérant de sécurité dans l'envergure d'une année.
En même temps, j'étais également un policier. J'ai réalisé les deux travaux pendant approximativement neuf années, mais le travail de police était mon foyer primaire. J'ai voulu être dans le domaine, sur les rues, créant l'impact le plus positif sur les communautés que je pourrais. Après quelques transitions standard d'employeur plus tard le côté d'hôpital des choses, j'ai été recruté par Sodexo pour venir à l'hôpital d'enfants de Boston en 2012. Quelques années après cela, j'ai réalisé que je devrais choisir l'hôpital au-dessus de la police. J'ai vu que je pourrais faire un plus grand impact sur des familles et des enfants à l'hôpital que je pourrais dans les rues, qui ont fait appel à moi beaucoup.
Plus je travaillais à l'hôpital d'enfants de Boston longtemps, j'aurais des conversations avec des parents et entends leurs histoires au sujet du niveau du soin qu'elles ont obtenu et comment le de consolation était d'avoir ce type d'organisation dans votre propre arrière-cour. C'était même avant, en tant que parent, moi a amené mes propres enfants ici. Sachant je pourrais restituer à une organisation qui a donné m'a tellement incité à réaliser ceci était où j'ai dû être.
Donner le dos signifie aller bien au-delà de
Sur tout autrement, j'ai aimé que le travail à l'hôpital d'enfants de Boston était un travail plus positif qu'étant un policier. Ce n'est presque jamais une bonne chose quand la police révèle n'importe où. Rarement les dirigeants s'arrêtent par juste pour dire « bonjour. » Mais à l'hôpital d'enfants de Boston, nous cultivons ces expériences positives. Nous faisons quelque chose avons appelé Parent Night, qui nous permet d'effectuer directement les vies des parents qui ont des enfants dans notre ICU.
Pendant la nuit de parent, nous arrêtons une partie de notre secteur de sévérité dans le cafétéria et la transformons en restaurant à extrémité élevé. L'équipe apportera les cuisiniers d'invité qui emploient notre cuisine pour préparer un dîner délicieux de cinq-cours. Il donne à ces parents l'occasion d'avoir un sentiment d'une nuit, tout en étant toujours près de leurs enfants. Pour les personnes qui ont été dans l'hôpital pendant six semaines ou plus, c'est un soulagement incroyable.
Quoique la nuit de parent ait été un succès du début, il était important de ne pas devenir trop confortable. Il y avait sûr que les éléments de lui que nous nous avons connus pourraient faire meilleur si nous l'approchions juste d'un nouvel angle.
La base de la nuit de parent implique de prendre une partie de notre cafétéria et de la séparer dans son propre espace pour le transformer en restaurant à extrémité élevé. Un grand problème que nous avons couru dans était la salle réelle divisant le processus, qui est parti beaucoup pour être désiré. Notre première solution impliquée employant ces diviseurs de pièce de style de l'accordéon qui ont techniquement fonctionné, mais étaient maladroite à utiliser-et de mauvais goût pour regarder. Parfois, les diviseurs n'ont pas augmenté correctement ou ils manquaient une roue. Le plus souvent, les gens se demanderaient ce qui était derrière les diviseurs de pièce, qui était chaotique jusqu'à ce que la salle pourrait être préparée.
Mais nous avons bientôt réalisé que nous pourrions transformer une limitation en occasion et la construire outre de ce sens de mystère. Si les gens se demandaient toujours ce qui était derrière ces diviseurs, nous pourrions sortir de notre manière de lui faire une surprise chaque fois. Si l'équipe allait avoir un thème des Caraïbes pour le dîner une nuit, mon personnel et moi pourrions transformer la salle en restaurant du front de mer.
Tout ce qui était nécessaire était la bonne solution à aider à la faire se produire.
Il a commencé par un appel
Pendant un jour, notre marque de vendeur est revenue d'une conférence et m'a appelé pour indiquer, « j'ai juste vu que ce produit escamotable d'écran que je pense vous devrait jeter un coup d'oeil à. » Il a semblé intéressant, mais rien n'est immédiatement venu de lui.
Après qu'une certaine heure passée, j'aie obtenu un email de l'identifier par un lien à une vidéo de YouTube me montrant la solution il parlait. Le produit était KwickScreen et dès que je l'ai vu j'ai dit, « nous avons besoin de cela. »
Car j'ai appris ce que KwickScreen pourrait faire, j'ai réalisé qu'il était parfait pour ce que nous essayions d'accomplir. Tout de la capacité aux images d'impression là-dessus, à la manière sans effort vous peut la transporter et stocker. C'était le paquet entier. Il est plus que juste un « mur sur des roues. » C'est une manière d'aller au delà des quatre murs de n'importe quel un environnement particulier et les personnes de transport à un endroit que beaucoup d'elles ne les ont jamais pensées seraient dedans.
J'ai vu les possibilités immédiatement, mais ma décision a été solidifiée après que nous ayons rencontré un problème pendant le processus de commande. Nous avons atteint à ce que nous avons pensé étions un distributeur basé aux EU de KwickScreen pour obtenir le roulement de boule. Nous avons choisi les images, les avons envoyées plus de, et le temps passerait avec beaucoup d'entretien mais aucun résultats. Notre équipe obtiendrait ces emails aléatoires disant que « nous essayons d'ajuster la résolution concernant les images » et des choses comme cela. Cela a duré plusieurs mois. Maintenez dans l'esprit cela par ce point, le produit fini avait été déjà payé.
Il s'avère, nous parlions à un tiers escroc qui a rassemblé l'argent et n'a fourni rien. Il était fraude, plaine et simple. Une fois que l'équipe réelle de KwickScreen entendue sur ceci, ils travaillait la double heure de le faire juste. Est-ce que non seulement je me suis réuni personnellement avec leur Président Alan Murrell, mais ils ont pris nos images et pas même une semaine plus tard j'ai eu un écran ici, dans l'hôpital, prêt à employer. Le service à la clientèle n'obtient pas bien mieux que cela.
Ce revirement rapide, plus leur engagement de voler personnellement d'Angleterre aux Etats-Unis pour rencontrer leurs clients, a clairement démontré beaucoup de valeur à nous. Il est étonnant ils pouvaient prendre une situation assez mauvaise et la transformer en quelque chose qui a finie vers le haut d'être grande pour chacun a impliqué.
D'un à beaucoup
Une fois que cette situation était prise en compte, et nous avions notre KwickScreens, nous pourrions sentir l'impact de la toute première nuit de parent. Vous pourriez dire par les regards sur les visages des parents que nous étions absolument accrus cet effet de surprise à notre avantage. La première image que nous avons employée était d'un restaurant de bord de la mer. Les parents ont salué l'image avec sourire-eux ne pourraient pas l'aider. Ils ont continué à toucher l'écran, essayant de regarder autour de lui, essayant de voir comment la salle a été installée. Il y avait ce « wouah » facteur que nous ne pourrions pas mettre la main sur avant, mais était soudainement avant et centre pour que tous voient.
J'ai aimé voir l'impact dans le premier événement, mais tout qu'il a fait était obtient ma rotation de roues. J'ai commencé à envisager combien d'autre nous pourrions employer KwickScreen autour de l'hôpital. Puisque KwickScreen était si réussi avec la nuit de parent, nos administrateurs ont acheté les unités multiples et les ont mises des salles de divertissement d'hospitalisé. Ceci a donné à des enfants l'occasion de participer à un certain nombre de différentes activités qu'ils ne pourraient pas faire avant.
L'hôpital d'enfants de Boston est également sous la construction lourde en ce moment et KwickScreen aide même avec le ce, aussi. Nous sommes sur le point de perdre un peu de l'espace que nous utiliserions normalement pour des secteurs de sommeil. Nous considérons comment nous pouvons employer KwickScreen pour séparer des secteurs pour notre mâle et espaces femelles de sommeil, ou pour aider des salles de conférence de converti que nous devrons employer en tant qu'espaces de sommeil à l'avenir. Toute la ceci aidera à rendre la transition aussi facile comme possible.
J'aime que quoique ma vue initiale d'employer KwickScreen ait été singulière, l'hôpital les utilise maintenant à d'autres fins que nous n'avons jamais pensé à avant.
Il tout revient à cette expérience
Comme j'ai dit au début, une des choses que nous sommes très fiers de à l'hôpital d'enfants de Boston est que nous sommes évalués fortement dans dix spécialités différentes. Mais mon directeur, Shawn Goldrick, instille dans nous qu'il y a réellement l'eleven-the le final étant le travail effectué dans des services environnementaux. Plus spécifiquement, il descend à créer cette expérience-non inoubliable seulement du clinique côté-mais du côté de services de support. C'est pourquoi nous travaillons dur pour penser en dehors de la boîte, pour penser des choses que personne d'autre considère même. C'est la raison que nous sentons la nécessité de fournir, de ces parents, le type d'expérience elles n'obtiendront pas n'importe où ailleurs.
C'est pourquoi KwickScreen est si important. Puisqu'il nous laisse consacrer chaque dernière once de soin, amour, et attention que nous avons dans cette onzième spécialité juste comme nous faisons les autres dix.
Vous ne pouvez pas toujours voir mon équipe et notre travail, mais vous ne faites pas devez. Vous devez juste le sentir, du moment où vous entrez dans l'hôpital au moment vous étendez votre tête vers le bas sur l'oreiller la nuit.
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