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#Tendances produits
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ÉCHECS DE SOINS DE SANTÉ ? OCCASIONS D'APPRENDRE
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La semaine dernière j'ai eu le privilège d'assister à la société pour la stratégie de soins de santé et la conférence de développement du marché (#SHSMD14) à San Diego ensoleillé.
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C'était ma première fois à une conférence qui mélange le marketing et les soins de santé. Je n'ai aucune idée pourquoi j'ai attendu tellement à longtemps pour être présent.
Les éléments essentiels de Simon T Bailey (@SimonTBailey), Earvin ? Magie ? Johnson (@MagicJohnson) et Eric Topol (@EricTopol) étaient étonnants. Le hall d'objet exposé a été rempli de compagnies intéressantes et de cabines bien projetées. Même la nourriture était savoureuse. Mais ce qui était vraiment mémorables au sujet de la conférence étaient les sessions d'évasion. Elles étaient éducatives, ont eu d'excellents présentateurs et surtout ? de manière rafraîchissante honnête.
Une session d'évasion en particulier tenue dehors et est l'inspiration pour cette semaine ? discussion de #hcldr de s. Jamey Shiels (@jameyshiels), commerce électronique aîné de directeur et Lune-Mogush de Cindy, communications de SVP des soins de santé de l'aurore a soufflé l'assistance partie en présentant à leur travail sur une santé mobile (#mHealth) $$etAPP ce final pour se propager avec leurs patients. Leur retelling honnête de leur incursion échouée au monde de #mHealth était remarquable.
I ? le ll n'oublient jamais ce rapport de Shiels (paraphrasé) :
Après avoir regardé les données d'utilisation et sollicitation de la rétroaction des utilisateurs réels nous sommes venus à la conclusion que notre $$etAPP mobile avait manqué la marque. Bien qu'il ait été facile à utiliser, bon remonté et était-il de l'amusement ? il finalement ne s'est pas propagé avec les utilisateurs qui l'ont abandonné après seulement quelques utilisations. À la fin nous avons décidé de le fermer. Mais maintenant nous avons un arrangement très clair de ce que nos patients veulent/besoins dans une santé mobile $$etAPP ? quelque chose qui sera valeur dans de futures initiatives.
L'assistance a eu beaucoup de questions pour Shiels et Lune-Mogush après leur présentation et en tant que chacun intensifié au microphone, elles ont commencé par remercier les présentateurs de devoir si ouvertes, honnêtes et courageuses présenter leur échec. Beaucoup ont également présenté leurs observations sur combien elles ont appris en session.
La présentation de santé de l'aurore m'a obtenu pensant aux échecs dans les soins de santé ? plus spécifiquement ce qui nous pouvons apprendre des échecs si les gens étaient plus disposés à les discuter ouvertement. Il y a des leçons valables qui peuvent être instruites des échecs, mais seulement si nous sommes disposés à traiter des échecs comme occasions de s'améliorer au lieu des erreurs à balayer sous la couverture.
Est-ce que maintenant où je dis la discussion, je mets ? critique publique moyenne de t des échecs ? comme ce qui ? s se produisant maintenant avec chacun sous le soleil commentant la situation d'Ebola de ressources de santé du Texas à Dallas. Ce qui I ? se rapporter de m s'assied avec tous les dépositaires et a un dialogue ouvert sur ce qui est allé mal, pourquoi il est allée mal et quelles mesures pourraient être utilisées la prochaine fois de sorte que les mêmes échecs mettent ? t se produisent encore.
Pourquoi est-il si difficile que discutent-nous nos échecs ? Est-il parce que dans les soins de santé nous craignons d'être vus comme non-avoir-tout-le-répond ? Ou est-il hors de la crainte du litige ? Faisant faire un compte rendu dans les soins de santé a été longtemps espionné comme façon efficace d'améliorer la qualité et la sûreté, pourtant je ne crois pas que ceci a été largement adopté par des organismes de soins de santé.
Vaithilingam, Jain et Davies ont édité un article dans 2011 autorisés ? Gouvernement clinique. Aide des aides : exposé suivant un incident défavorable ?. Dans lui ils ont présenté leurs observations sur à quel point il important est d'apprendre des échecs par la norme ? debriefings ? après un événement défavorable s'est produit :
Un processus de exposé qui est un composant intégral d'un protocole défavorable d'événement-reportage, de même que le cas dans d'autres industries à haut risque telles que l'aviation et l'énergie nucléaire, pourrait potentiellement améliorer la qualité du rapport sur les incidents et soutenir le personnel a impliqué. Il pourrait aider à améliorer les réactions et la maladie connexes par effort qui se produisent trop souvent dans la conséquence.
I ? m en l'accord 100% avec Vaithilingam et autres il y a de nombreuses années, quand j'étais IL conseiller, j'ai été impliqué dans une exécution qui est allée terriblement mal. Le projet a bien commencé, mais les choses ont commencé à entrer des environ 2 mois aigres dans l'enclenchement de 8 mois. L'environnement était devenu si toxique que l'équipe de client, l'équipe de fournisseur et l'équipe de consultation ne parlaient plus entre eux. Par le mois 7 le projet a été décommandé et des procès ont été menacés.
Un des chefs de projet a décidé de tenir une pleine réunion de deux jours d'exposé. Chacun s'est senti maladroit et inconfortable au début, mais pendant que les gens commençaient à s'ouvrir la conversation est devenue de plus en plus signicative. Il y avait certainement un bon nombre d'indication par les doigts et d'accusation au début, mais le facilitant a fait un bon découpage du travail qui au loin et concentrant le dos de groupe sur la question de noyau plutôt que les émotions.
Je n'ai jamais oublié les leçons I appris de ce exposé. J'ai appris cela dans mon exubérance pour mettre le projet, j'avais employé seulement les évaluations de meilleur-cas-scénario pour les calculs initiaux de ROI de projet. Par le 3ème mois il était clair à tous (excepté moi) ce que l'épargne projetée ne matérialiserait jamais.
J'ai également appris que plusieurs membres importants de l'équipe (me y compris) avaient su dès le deuxième mois que la technologie choisie ne soutiendrait pas le déroulement des opérations conçu ou n'a pas prévu la charge de travail, pourtant dès aucun de nous ont soulevé ceci comme issue.
Depuis lors j'ai conduit quelques debriefings au cours des années avec des résultats similaires. Les gens ont monté à moi après (parfois des années après) et m'ont dit comment l'objet de valeur ces sessions étaient. Je crois que les échecs sont vraiment une occasion d'apprendre.