{{{sourceTextContent.title}}}

Un service actif pour la satisfaction des clients

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Browiner Powerful Service Network

{{{sourceTextContent.description}}}

Nous avons déjà réalisé une enquête et demandé à nos clients pourquoi ils nous choisissaient depuis de nombreuses années, et 70 % d'entre eux ont répondu par le service. La plupart des utilisateurs finaux considèrent le service comme le facteur le plus important lorsqu'ils prennent une décision sur le choix d'un produit. Car selon eux, chaque seconde compte pour la vie des patients et chaque panne peut avoir de graves conséquences.

Les dispositifs médicaux de Browiner ont été vendus sur tous les continents du monde. Il n'est pas facile de répondre aux besoins des clients de différents pays. Regardez comment Browiner y parvient.

Appel mondial : service en ligne 24 heures sur 24

Le centre de service clientèle respecte strictement le processus normalisé et adhère au service en ligne 7 X 24 heures. Les clients peuvent demander de l'aide à tout moment et en tout lieu, jusqu'à ce que toutes les questions et tous les problèmes techniques soient résolus.

Browiner a également établi une plateforme en nuage pour les produits et la maintenance. Les clients peuvent y accéder et obtenir des solutions aux problèmes liés et des informations sur les derniers produits. L'évaluation du site avant la vente, l'installation et la formation au fonctionnement après la vente, les ingénieurs de service s'efforcent de faire en sorte que toutes les étapes se déroulent sans problème.

Service actif

Les ingénieurs de service de Browiner ne se contentent jamais d'attendre les réactions. Leur travail quotidien consiste à visiter les clients et à suivre l'état de fonctionnement des machines. Pendant la visite à l'hôpital, les ingénieurs proposent des formations, l'entretien et la mise à niveau des machines, afin de maintenir les appareils en état de fonctionnement optimal.

Orientée vers la satisfaction du client, Browiner optimise en permanence le système de gestion des services et améliore le professionnalisme des ingénieurs.

Puissant réseau de service

Browiner a construit un réseau de service composé d'équipes cliniques professionnelles et d'équipes de service après-vente. Les ingénieurs de service sont répartis dans les sièges sociaux ou les zones locales, et sont affectés à l'hôpital le plus proche en cas d'urgence, afin de répondre aux besoins des clients dans les plus brefs délais.

Le 18 août, le quatrième hôpital populaire de Jinan a rencontré un problème soudain et a demandé de l'aide. Le centre de service à la clientèle a proposé un guidage à distance étape par étape, puis a résolu le problème immédiatement. Après l'appel, l'ingénieur de service local a été envoyé sur le site et a inspecté la machine avec soin. Il a constaté que l'appareil de radiographie mobile était utilisé à l'hôpital depuis de nombreuses années et que le système de circuit était quelque peu usé en raison des tâches quotidiennes extrêmement lourdes. L'ingénieur a rapidement effectué la maintenance et a soumis un "rapport de service sur site et un plan de garantie prolongée", qui a été hautement reconnu par les médecins et l'équipe de gestion de l'hôpital.

Browiner accorde toujours la priorité aux besoins des clients et continue à leur fournir des services de diagnostic clinique plus rapides, plus efficaces et plus précis