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#Tendances produits
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Transformer votre salle d'attente médicale
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Tirer parti des ordinateurs et des comprimés médicaux pour améliorer l'expérience du patient
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Les salles d'attente sont associées à une chose : la misère. Il n'y a pas moyen de le contourner. Même le nom lui-même suscite la crainte - c'est littéralement une pièce dont le seul but est d'attendre.
Mais comme n'importe quel médecin, dentiste ou infirmière peut vous le dire, un patient grincheux est une mauvaise compagnie. De plus, le stress et les émotions négatives ont un impact prouvé sur la santé.
En raison de la pénurie de médecins et du surpeuplement, il se peut que l'on doive s'attarder dans une salle d'attente - peut-être pour de longues périodes de temps - dans un avenir rapproché
Mais, le séjour dans la salle d'attente n'a pas à ressembler au DMV. Essayez ces idées pour transformer votre salle d'attente en "hall" ou, si vous avez de la chance, en "salon"
Comment la technologie peut améliorer l'expérience de la salle d'attente
Le temps passé dans une salle d'attente est généralement perdu, mais il n'est pas nécessaire qu'il le soit
Ordinateurs d'enregistrement
Considérez un panel médical PC ou une tablette médicale comme un ordinateur de connexion pour les patients. Un terminal correctement configuré pourrait permettre aux patients de s'enregistrer, de prendre des quotes-parts, de saisir leurs antécédents médicaux, de répondre à des questions sur les facteurs de risque, de signer des formulaires de consentement et même d'obtenir de l'aide pour les langues et la traduction
Maintenant, chaque patient qui entre et manipule un ordinateur à écran tactile peut sembler un peu inquiétant lorsqu'il s'agit de germes et d'infections nosocomiales. C'est là qu'un boîtier antimicrobien est particulièrement utile, prouvant l'avantage d'un ordinateur médical dédié par rapport à un modèle grand public
Néanmoins, placer un petit distributeur d'essuie-tout antibactérien près du panneau médical PC ou du comprimé permettrait aux patients de l'essuyer avant de l'utiliser. Et si vous craignez qu'un flux constant de liquide de nettoyage n'endommage l'ordinateur, c'est un autre point dans le camp des "ordinateurs médicaux dédiés"
Les ordinateurs médicaux sont souvent classés IP65, ce qui signifie qu'ils ont un indice de protection de 6 pour les particules solides - qui est le plus élevé - et de 5 pour l'intrusion de liquide, ce qui signifie qu'ils peuvent gérer des jets d'eau directs sans se dégrader
Informer les patients
Les médecins et les dentistes ont essayé différentes façons de faire savoir aux patients quand leur numéro est appelé, et il y a plus d'options que de simplement crier un nom quand une infirmière passe la porte
Le fait est que très peu de salles d'attente seront un jour un spa bien-aimé, peu importe le temps et l'argent que vous y consacrerez. Et, parfois, les patients veulent juste se dégourdir les jambes ou aller chercher un coca light au magasin d'à côté
Une solution est le matériel - ces téléavertisseurs en forme de rondelles que les restaurants distribuent parfois pour vous faire savoir que votre table est prête. Certains fournisseurs de soins de santé les ont mis en œuvre dans leur pratique, ce qui permet aux patients de se promener dans le hall d'entrée, d'aller à l'extérieur et de ne pas avoir l'impression d'être tellement ancrés dans le fauteuil en plastique dur de la salle d'attente.
Si une Applebees peut faire fonctionner ce genre de système, la plupart des pratiques le peuvent aussi
La deuxième solution est liée au logiciel - soit par SMS, soit par une application spécifique. Les plus grands fournisseurs peuvent être en mesure de mettre en place un système d'application et de notification, permettant aux patients d'être informés par l'intermédiaire de leur smartphone lorsqu'il est temps d'être vu par le médecin. Il peut même pousser les notifications pour les retards, les changements d'horaire et des conseils utiles adaptés à la personne
Pour les cabinets plus petits, il n'est pas difficile de mettre en place un système SMS sur l'ordinateur médical d'une réceptionniste ou d'une infirmière qui leur permet de taper rapidement un texte au patient en question pour lui faire connaître les mêmes informations.
Cela peut sembler laborieux, mais il en va de même pour les gens frustrés et en colère qui ont l'impression d'être coincés dans une salle d'attente du purgatoire. Un peu de messages d'information proactifs peut rendre les patients plus heureux, réduire les temps d'attente et créer un environnement de travail plus convivial pour le personnel.
Prestation de services dans la salle d'attente
Certains hôpitaux et bureaux de soins de santé ont placé un agent de liaison ou un concierge dans la salle d'attente.
Un agent de liaison peut aider les patients à vérifier leur état de santé, à répondre à des questions faciles et fréquemment posées et même à amorcer le processus de préparation de ce qu'ils vont dire à leur médecin au sujet de leurs problèmes de santé
Les liaisons sont également une excellente source d'engagement des patients. Votre hôpital ou votre cabinet offre-t-il des programmes éducatifs comme des cours pour les nouveaux parents ou des cours de nutrition ? Existe-t-il des programmes d'approche communautaire pour aider à nourrir les ménages mal desservis ? Existe-t-il une aire de jeu sécuritaire sur le terrain pour les enfants qui vivent dans des endroits où il y a de la criminalité ?
L'agent de liaison peut informer les patients de ces programmes non médicaux et peut même distribuer des dépliants d'information pour éduquer les personnes intéressées, ou une tablette médicale pour permettre aux patients de s'inscrire dès maintenant par voie numérique.
Le docteur va vous voir maintenant
Les êtres humains sont des créatures de notre environnement - nos humeurs et même notre santé peuvent être profondément affectés par la musique que nous entendons, les choses que nous sentons et l'esthétique de l'espace qui nous entoure
Considérez comment une expérience positive dans une salle d'attente peut affecter l'évaluation de la pratique dans des endroits comme Yelp et Rate My Doctor, ou comment une image positive ou négative peut se propager sur les médias sociaux comme un incendie de forêt
Contactez Cybernet pour en savoir plus sur les ordinateurs médicaux, les moniteurs médicaux et les tablettes médicales qui peuvent transformer votre salle d'attente en foyer du 21e siècle.