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#Tendances produits
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Les cas d'utilisation des chatbot de santé mêlent technologie et empathie envers les patients
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Les patients qui ont souvent besoin de cette touche personnelle dans leurs soins sont souvent laissés de côté en raison de l'emploi du temps chargé de leur médecin. Découvrez comment les chatbots associent les soins automatisés à l'empathie dont ils ont tant besoin.
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Les soins de santé sont une discipline sociale très personnelle. De nombreux prestataires rejoignent la profession avant tout pour avoir la possibilité d'aider et de guérir. Malheureusement, les prestataires ont des horaires extrêmement chargés et ne sont pas disponibles pour rencontrer les patients aussi souvent qu'ils le souhaiteraient. Les patients peuvent facilement se tourner vers l'internet pour obtenir des réponses, mais il manque l'approche personnelle qui est souvent nécessaire lorsqu'on aborde un sujet sensible comme la santé.
C'est là que les chatbots sur la santé peuvent aider à brouiller la ligne entre le soutien personnel et technique
Qu'est-ce qu'un Chatbot ?
Un chatbot est un programme capable de simuler une conversation avec des humains par le biais d'images ou de texte.
Comme leur nom l'indique, les chatbots sont plus que des messages automatisés, ils sont destinés à donner aux utilisateurs une impression d'humanité et à les impliquer plus personnellement. Outre l'engagement, les chatbots sur les soins de santé traitent et répondent simultanément à plusieurs demandes et requêtes, libérant ainsi le personnel pour des questions qui requièrent en fait une attention plus concrète.
Chatbots simples
Les chatbots simples sont conçus pour fonctionner sur la base de mots-clés préprogrammés. Lorsqu'un utilisateur interagit avec le chatbot et mentionne l'un de ces mots clés, le bot crache une réponse prédéfinie qu'il a été programmé pour donner en réponse à la lecture de ce mot clé. Si un mot-clé n'est pas mentionné, le chatbot ne peut pas répondre.
Les chatbots simples sont très faciles à mettre en œuvre en raison de leurs réponses pré-formulées, mais sont très limités dans le type de réponses qu'ils peuvent donner.
Chatbots intelligents
Grâce à l'IA, les chatbots intelligents sont capables d'apprendre activement et d'élaborer des réponses basées sur des conversations précédentes. De ce fait, ils peuvent fournir des réponses beaucoup plus sophistiquées et nuancées aux utilisateurs. Les interactions avec les utilisateurs sur les chats avec un chatbot intelligent sont enregistrées et traitées, ce qui permet de perfectionner l'IA et d'accroître sa capacité à répondre aux questions.
Malheureusement, comme la parole humaine est très variée, les chatbots intelligents ont de nombreuses possibilités de mal comprendre les utilisateurs, ce qui signifie que ces variantes de chatbot doivent être méticuleusement formées.
Contrairement aux simples chatbots, ces derniers sont plus difficiles à mettre en œuvre, mais, une fois qu'ils ont été formés, ils fournissent un service beaucoup plus efficace.
Cas d'utilisation du chatbot sur les soins de santé
1. Éducation des patients
Les médecins sont des puits de connaissances lorsqu'il s'agit des conditions des patients. Malheureusement, ils ne sont pas toujours disponibles pour répondre aux questions en raison de leur lourde charge de travail. Heureusement, des chatbots ont été mis en place pour apporter la touche personnelle qu'une recherche sur Google ne peut pas apporter.
CancerChatbot de Csource, par exemple, est conçu pour aider les patients atteints de cancer à traverser l'expérience la plus stressante de leur vie. L'outil de chat répond aux demandes des patients de manière humaine en y puisant sa base de données de ressources et en répondant aux questions avec empathie et tact. Le chatbot est même conçu pour établir des liens avec des groupes de soutien qui, selon lui, peuvent aider le patient.
2. Assistants de clinique
Les chatbots comme SafedrugBot fonctionnent comme un assistant pour les médecins qui ont besoin d'informations sur un médicament spécifique. Grâce à ces types de chatbots, les cliniciens peuvent simplement taper des commandes dans leur appareil pour recevoir des informations sur les ingrédients actifs d'un médicament ou même pour trouver des alternatives au médicament en question.
Les cas d'utilisation de ce type remplissent le rôle d'un assistant qui peut ne pas être présent. En outre, une grande partie du travail de recherche d'un médicament et de la réaction qu'il provoque chez un patient donné est prise en charge par le médecin, ce qui lui donne une marge de manœuvre pour s'engager plus personnellement auprès de ses patients.
3. Collecte de données
Des applications comme Sensely utilisent une infirmière numérique intégrée qui parle aux patients par le biais de textes et de la parole, les guidant dans le processus de lecture de la pression artérielle, de prise de rendez-vous, etc. En fonction des réponses que les patients donnent aux questions posées par le robot, il peut leur recommander de consulter un médecin ou même les appeler pour fixer un rendez-vous en leur nom.
En utilisant un arriéré d'interactions antérieures, l'application peut se comporter de manière plus humaine et apporter la touche personnelle et l'empathie que beaucoup recherchent chez une infirmière de manière plus accessible
Souligner l'empathie lors de la recherche de chatbots sur les soins de santé
Le fait de maintenir l'empathie au premier plan dans la façon dont les patients sont traités a donné des résultats prouvés et a augmenté la satisfaction des patients dans plusieurs hôpitaux différents. En fait, une étude de GYANT a révélé que le taux d'engagement des patients a augmenté de 82 % lorsque les patients étaient contactés par un chatbot sur un ton plus empathique et plus compréhensif. Pour plus d'informations sur les technologies permettant de simplifier l'intégration des chatbots sur les soins de santé, contactez un expert de l'équipe Cybernet dès aujourd'hui.