Construire un pont vers Dawei (2)

Construisez un pont vers le service de prévente Dawei, votre premier contact chez Dawei, toujours occupé, toujours prêt !

Le service avant-vente est un poste souvent négligé mais crucial. Ils sont le premier contact avec les clients de Dawei, et la façon de traiter les demandes des clients déterminera directement la première impression que le client aura de Dawei.

Aujourd'hui, nous inviterons l'une de nos spécialistes du service avant-vente, Tina Yang, à partager ses histoires derrière le travail.

Intervieweur : Salut, Tina. Avant de commencer la courte interview, faisons un rapide Q & A, d'accord ?

Tina Yang : D'accord

Interviewer : Trois mots clés pour résumer Dawei in Your Eyes

Tina Yang : Échographie，différente et colorée

Interviewer : Trois mots clés pour décrire votre travail au quotidien

Tina Yang : occupée, compliquée et épanouissante

Interviewer : Pourquoi avoir choisi ces trois mots ?

Tina Yang : Vous savez, j'ai tellement de choses à faire dans une journée, c'est vraiment un travail rapide. Je dois répondre à temps aux demandes des clients, trier leurs besoins, puis faire le suivi avec notre équipe de vente. Étant donné que nos clients du monde entier ont des besoins variés, c'est compliqué pour moi d'y faire face, mais je suis toujours très satisfait lorsque je termine mon travail tous les jours.

Interviewer : J'imagine que chaque jour vous pourriez recevoir des centaines d'iqnuires qui se forment partout dans le monde, est-ce que ça change pour vous ?

Tina Yang : Absolument oui. Premièrement, nos clients viennent du monde entier, ils ont des langues et des coutumes différentes, donc, parfois, je ne comprends pas leur signification, et parfois, j'ai peur de toucher à leurs tabous et de causer des désagréments.

Et, comme nous avons des horaires différents, certains retours sont en retard pour nos clients de notre part. En fait, j'ai reçu des plaintes de clients concernant des réponses tardives.

Interviewer : Comment faites-vous face à ces défis ?

Tina Yang : En ce qui concerne la langue, les logiciels de traduction sont si faciles à utiliser. Et quand je suis libre, je consulte souvent des informations sur les habitudes culturelles et d'autres aspects des différents pays.

À propos du décalage horaire, je ne peux pas résoudre complètement le problème causé par cette condition naturelle. Mais je téléchargerai l'application correspondante sur mon téléphone mobile pour recevoir et répondre aux messages à tout moment. Si c'est le milieu de la nuit, quand j'ouvre les yeux le matin, je vérifierai le téléphone portable dès que possible et je répondrai à temps.

Interviewer : Des souvenirs impressionnants que vous aimeriez partager avec nous ?

Une fois, j'ai reçu un appel d'un client qui souhaitait faire une demande de SAV à 2h du matin. Quand la sonnerie soudaine a perturbé mes beaux rêves, j'ai eu très envie de casser le téléphone un instant. Heureusement, je me suis contrôlé, mais à ce moment-là, je n'ai pas pu contacter notre ingénieur SAV pour l'aider à résoudre le problème. Je lui ai expliqué la situation et il a très bien compris. Nous avons convenu de l'aider à résoudre ce problème dès mon retour au travail. s'il peut voir cette vidéo. Je remercie encore pour sa compréhension.