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HealthHero : l'histoire du plus grand fournisseur de soins numériques d'Europe

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Une start-up peu connue est devenue le plus grand fournisseur de télémédecine en Europe grâce à une combinaison de croissance organique et d'expansion ciblée pour répondre aux besoins différents de chaque pays.

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Grâce à sa plateforme numérique, HealthHero permet aux patients d'accéder à une gamme holistique de services de santé extrahospitaliers et de soutien clinique. Ses services sont variés et comprennent le soutien du médecin généraliste et des services de santé mentale fournis par chat vidéo, des services de prescription, des consultations de santé mentale et l'accès à des spécialistes de l'appareil locomoteur.

Après avoir racheté la société Doctorlink, beaucoup plus importante, et le fournisseur français de services de télésanté Qare, l'entreprise londonienne domine désormais le marché européen de la télémédecine. Pour Ranjan Singh, cofondateur et PDG, les raisons du succès de HealthHero sont simples :

"Ce qui distingue HealthHero de ses concurrents dans le secteur des soins de santé numériques, c'est notre approche qui combine croissance organique et fusions-acquisitions stratégiques ciblées pour mettre en œuvre notre stratégie. Étant donné que la réglementation et les systèmes de santé peuvent varier énormément d'un pays à l'autre, il est plus efficace et efficient de procéder à des acquisitions stratégiques d'entreprises locales de technologies de la santé plutôt que de les construire de A à Z."

Avec plus de 22 millions d'utilisateurs dans plusieurs pays, l'approche de Singh semble fonctionner. Il explique :

"En Europe et ailleurs, la pression sur les systèmes de santé nationaux augmente, notamment pendant la pandémie de Covid-19. De nombreux hôpitaux et cabinets de médecins généralistes doivent faire face à un arriéré de patients, et les soins de santé numériques permettent d'économiser du temps et des ressources qui peuvent être alloués là où ils sont le plus nécessaires."

Il ajoute :

"L'attitude des patients à l'égard de la télésanté a également changé au cours de l'année écoulée, les soins de santé numériques étant de plus en plus considérés comme une solution plus pratique que la prise de rendez-vous en personne. Les utilisateurs de HealthHero peuvent facilement accéder à des cliniciens et à des services à distance en un seul endroit, reconfigurant les soins de santé pour les rendre plus accessibles, plus connectés, contribuant ainsi à promouvoir un plus grand bien-être."

Une alternative aux conseils souvent erronés du "Dr Google"

La plateforme permet également de réduire la charge du système de santé et des cliniciens en orientant les patients vers les services qui leur conviennent. Elle fournit une avenue pour les soins à distance qui soulage la pression sur les hôpitaux et les cabinets de médecins généralistes réservant les soins en personne aux utilisateurs ayant les besoins les plus urgents, a déclaré Singh.

L'entrepreneur britannique, qui a plus de 20 ans d'expérience dans le monde des affaires, a rejoint l'espace de la santé numérique en 2014 après avoir repéré ce qu'il décrit comme une opportunité "très excitante", "le secteur des soins de santé étant sur le point de connaître un changement fondamental grâce au numérique."

Il a décidé de construire une plateforme qui rendrait l'accès à un médecin aussi simple et aussi indolore que la réservation d'un taxi ou la commande d'une livraison. Il s'est alors associé à Marcol, propriétaire de Medical Solutions, et a cofondé HealthHero.

L'idée était d'exploiter le désir du public d'obtenir des informations sur la santé, mais en offrant une alternative aux conseils souvent alarmistes et incorrects du "Dr Google"

La société a ensuite acquis le fournisseur de triage numérique DoctorLink et la société irlandaise de télésanté MyClinic dans le cadre de son expansion mondiale. Au début de l'année, elle s'est associée à l'organisation à but non lucratif Testing For All pour proposer des tests par écouvillonnage Covid-19 à domicile, avant d'acquérir la société française Qare. Elle continue à élargir son offre de soins de santé holistiques en partenariat avec des prestataires d'assurance.

L'expansion de la société a été colossale, mais chaque nouvelle acquisition se fait dans le respect de l'éthique de HealthHero. A déclaré M. Singh :

"L'acquisition d'entreprises de fournisseurs de télésanté numérique établies sur les marchés locaux permet à HealthHero de surmonter les nuances de réglementation et de remboursement du secteur de la santé dans chaque géographie, ce qui facilite l'expansion rapide de la plateforme. Chaque nouvelle entreprise devient alors une partie de la marque HealthHero, dans notre approche 'une plateforme' et 'une entreprise'."

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