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Perspective : L'état d'une expérience patiente [Podcast]

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[Série de Podcast de conduite] dans cette conversation avec Stewart Gandolf, le Président du succès de soins de santé, Dr. James Merlino, président et médecin conseil en chef de la division de consultation stratégique à la presse Ganey fournit une perspective perspicace sur des soins de santé ? paysage en évolution de s, issues significatives de conduite et l'état d'une expérience patiente.

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Avant la presse de jointure Ganey, Dr. James Merlino ? également un chirurgien de pratique ? était le dirigeant en chef d'expérience du système de santé de clinique de Cleveland. Dans ce podcast de conduite, Dr. Merlino tirere parti de la sa connaissance et expérience pratiques et diverses et parle avec nous au sujet des issues contemporaines pour des hôpitaux et la nation ? système de livraison de soins de santé de s.

Parmi aujourd'hui ? les matières de s, le Stewart Gandolf et le Dr. Merlino discutent la sûreté patiente comme priorité stratégique, transparent dans les soins de santé, la réforme de soins de santé et l'expérience de patient. Quelques points culminants incluent :

SUR LA SÛRETÉ PATIENTE COMME PRIORITÉ STRATÉGIQUE :

Aux Etats-Unis, la sûreté et la qualité patientes du soin sont parmi les issues les plus significatives. Et tandis que les hôpitaux ont fait la sûreté énorme d'hospitalisé d'améliorations, beaucoup plus reste à accomplir. Si vous traitez la sûreté patiente comme si c'étaient une maladie, ce serait la troisième principale cause du décès aux Etats-Unis.

? Quand vous regardez les organismes qui ont réalisé la haute performance et la fiabilité élevée comme l'industrie aérienne, la réalité est que [l'industrie d'hôpital] peut être plutôt elles. Nous pouvons réaliser un meilleur travail de fournir des soins de santé plus sûrs. Nous devons normaliser plus de ce qui nous ? faire re, nous devons élever la réduction de mal à une première priorité stratégique, nous devons faire à sûreté une valeur uncompromisable de noyau de notre organisation. Nous devons faire plus pour protéger des personnes. ?

SUR LE TRANSPARENT DANS LES SOINS DE SANTÉ :

Les soins de santé ont accompli beaucoup de progrès sur la matière du transparent ? de plus en plus les organismes sont transparents dans leur information ? mais nous avons toujours beaucoup de travail à faire. Là ? les informations disponibles de s de plus en plus, et quand nous sommes transparents à son sujet, il conduit le changement.

Dr. Merlino a observé que le transparent s'applique aux accolades aussi bien que des occasions. À l'université de l'Utah, par exemple, quand médecins ? des points et les commentaires ont été édités sur leur site Web, plusieurs choses se sont produits.

D'abord, les points améliorés. En second lieu, les médecins ont eu beaucoup, beaucoup plus de commentaires de positif que des commentaires négatifs ; et ils ont aimé voir que leur positif commente dehors là. Et troisième, il a eu un impact significatif sur leur marque parce qu'il a changé la dynamique de recherche sur un emplacement comme Google.

SUR LA RÉFORME DE SOINS DE SANTÉ :

? Le résultat inférieur est que la réforme de soins de santé a fondamentalement apporté quelques bonnes choses aux soins de santé. La chose qui je deviens excited est environ le foyer, en conclusion, sur la métrique qui importent.

? Par exemple, ceci a pris les choses qui sont vraiment importantes pour des patients ? les choses aiment la sûreté, égalité, l'expérience de service ? et elle a lié l'exécution de fournisseur au remboursement. Et cela conduit une attention et le changement cruciaux des soins de santé. ?

SUR LA FAÇON DONT LES ORGANISMES DONNENT LA PRIORITÉ À DES THÈMES CRITIQUES :

Une perspicacité significative est celle ? vous pouvez énumérer les issues supérieures que les hôpitaux à travers le comté payent à attention à aujourd'hui. Mais il était légèrement étonnant pour que je constate que la priorité de ces issues est très différente. Quelques organismes sont concentrés sur la part de marché, certains sont concentrés sur la sûreté, et les autres ont élevé une expérience patiente jusqu'au dessus [de la liste].

? Mais ce qui est le plus étonnant à moi est juste comment différemment les organismes traitent des problèmes. La variabilité de la façon dont les organismes exécutent une solution est fascinante. Il y a beaucoup de ? bonnes manières ? font-elles les choses, mais la variabilité de l'approche frappe. ?