Comment autoriser vos clients de santé et de bien-être

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#Tendances produits

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Appelez-le le consommationisme croissant de la santé et du bien-être. Ou, dans les mots de Kristin Hambelton, un de beaucoup CMOS qui apportent des stratégies marketing traditionnelles aux entreprises orientées soins de santé, les appellent le « effet d'Amazone. » Comme Hambelton explique, « nous voulons ce que nous voulons, quand nous le voulons, et si nous ne pouvons pas l'obtenir d'un endroit nous continuerons juste à regarder jusqu'à ce que quelqu'un réponde à nos besoins. »

Les sociétés pharmaceutiques, les fabricants de dispositif médical, les organismes de soins de santé, les hôpitaux, les cliniques, les assureurs, et même les différents fournisseurs sont tous qui font face à une nouvelle réalité : Le consommateur autorisé de soins de santé. C'est une transformation conduite en partie par la prolifération des choix et la disponibilité facile de l'information produit et examen-dans d'autres mots, le « effet d'Amazone. » Mais il y a d'autres conducteurs puissants aussi bien.

Aux États-Unis, la Loi abordable de soin a créé un marché dans lequel les assureurs concurrencent pour attirer des dizaines de millions de nouveaux abonnés directement, plutôt que par des plans basés sur employeur. En même temps, les consommateurs prêtent bien plus d'attention aux avantages de santé, nutritionnels, et de forme physique des marques ils pour acheter, utilisant l'information qu'ils trouvent sur l'Internet, par des médias sociaux, et sur une sélection croissante des produits « de label propre » pour guider leurs choix.

Les consommateurs recherchent le soutien continu de leurs buts de santé et de bien-être, pas simplement quelques conseils au rendez-vous de leur docteur annuel. C'est pourquoi les soins de santé mobiles sont devenus une tendance supérieure d'industrie, avec le nombre d'utilisateurs qui ont téléchargé un appli de santé ou de forme physique doublant à 32 pour cent pendant juste deux années. On s'attend à ce que la catégorie mobile d'appli de santé se développe à un CAGR de 15 pour cent pour atteindre $31 milliards d'ici 2020.

Les dispositifs portables grondent également, avec les sports et la catégorie de forme physique prévus pour atteindre presque $15 milliards d'ici 2021. On s'attend à ce que des dispositifs médicaux portables, tels que des moniteurs de rythme de coeur et des systèmes de gestion de douleur, se développent d'un marché global de $3,3 milliards en 2015 à $7,8 milliards d'ici 2020.

Toutes ces tendances indiquent une conclusion inéluctable : Les consommateurs sont désireux de prendre le contrôle et la responsabilité de leurs propres décisions de soins de santé. Ils veulent toujours le conseil de leur docteur, mais ils venant aux rendez-vous sont armés avec beaucoup d'information.

Les marques réussies de santé et de bien-être savent lancer sur le marché aux médecins, faisant appel à leur expertise et à leur désir de fournir de meilleurs résultats pour leurs patients. Maintenant, ils doivent apprendre comment lancer sur le marché aux consommateurs, faisant appel au désir le plus fondamental de tous. Pour vivre bien. Rien n'a pu être plus personnel.

Les marques doivent toujours établir la conscience et la confiance de médecin par l'information produit-centrée. Mais pour gagner avec les consommateurs autorisés, elles doivent également fournir la pertinence marque-centrée, basée sur l'analyse dans des comportements, des perceptions et des préférences du consommateur. Comme l'autre consommateur marque-tel aussi CPG, des véhicules à moteur, la mode, et électronique-eux doivent apprendre comment créer les liens et l'identification de marque émotifs forts pour durer une vie.

De ses débuts avec un stimulateur portable et à piles, Medtronic s'est développé pour devenir les plus grands dispositifs chirurgicaux, implantables, et portables médicaux de société-fourniture de la technologie du monde pour traiter presque 40 conditions médicales. Les produits innovateurs conduisent le succès de Medtronic. Depuis 1949, Medtronic avait pris le message rationnel du progrès clinique directement aux médecins.

Le nouveau site Web de Medtronicdiabetes.com est un exemple typique. Il offre à des patients une quantité d'informations sur la précision et la réactivité de la thérapie de pompe d'insuline, comment les travaux de système de pompe de Medtronic, ses avantages, couverture d'assurance, et comment prendre la décision entre les auto-injections quotidiennes multiples ou une pompe d'insuline.

Juste comme important que ces considérations rationnelles, Medtronicdiabetes.com fournit également à l'engagement émotif des histoires de vraies personnes surmontant leurs doutes au sujet de la technologie, gagnant la paix de l'esprit au sujet de son sérieux, et venant pour comprendre les avantages d'un meilleur contrôle de diabète. Le message aux patients est à « Live Your Exceptional Life, » sans laisser la gestion de diabète obtenir de la manière de n'importe quelle activité.

Les patients trouveront des images et des vidéos qui montrent que combien discret le système est, du sommeil avec lui à jouer au base-ball. Il y a même un appli qui permet à des patients de surveiller leur le statut de pompe et niveaux de glucose d'un smartphone, en tant que discrètement comme si ils textotaient simplement un ami. Et il y a des centaines de peaux disponibles, de sorte que les utilisateurs puissent transformer leurs pompes en accessoires de mode personnalisés, semblables à choisir un cas de téléphone portable.

Medtronic est juste un exemple d'une société qui a appris comment se relier aux consommateurs en honorant leurs soucis, intérêts, et espoirs de jour en jour. Kaiser Permanente a sensiblement augmenté ses inscriptions et coûts abaissés en fournissant l'information de personnes qu'ils doivent prendre un meilleur soin d'eux-mêmes quand voir un docteur n'est pas vraiment nécessaire-et en créant une campagne de inspiration autour du thème qui la « vie est étonnante, » et bien en valeur le coût de le protéger.

Pour Gilenya, le premier traitement oral pour la sclérose en plaques de rechute, Novartis a créé une campagne qui a reçu un prix, « hé milliseconde, prennent ceci ! » Il comporte de jeunes patients de milliseconde collant le leur langue-avec la capsule de Gilenya qu'ils sont environ à hirondelle-dans le défi de la maladie. C'est racontable en soi. Mais ce qui est vraiment extraordinaire est l'utilisation de la campagne des canaux sociaux de médias, utilisateurs d'une manière encourageante de parler contre la milliseconde, de dire leurs propres exemples de succès, et information de part. C'est une première dans l'industrie pharmaceutique, qui a toujours été risque-opposée quand il s'agit de médias sociaux. La campagne a créé une communauté vibrante et fortement évidente et a aidé des ventes de Gilenya d'augmentation par 28 pour cent pendant une année.

Ce sont juste quelques exemples, et nous sommes sûrs de voir beaucoup plus dans les années à venir. Puisque des consommateurs ne veulent pas être vendus à. Ils veulent choisir. Pour croire leurs choix sont rationnels, basé sur l'information ouverte et transparente. Pour se sentir sûr dans leurs choix, basés sur les expériences et les témoignages des personnes qui ont fait les mêmes choix.