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#Actualités du secteur
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Ce que de nouvelles recherches révèlent sur les courriers électroniques impolis sur le lieu de travail
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Deux études récentes montrent que le traitement des courriels grossiers au travail peut créer un stress persistant et nuire à votre bien-être et à votre vie familiale
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Les chercheurs ont découvert que les courriels grossiers au travail peuvent entraîner une détresse importante pour les employés.
Les chercheurs affirment que l'impolitesse "active" des courriels est surchargée de fortes émotions négatives. En comparaison, l'impolitesse "passive" des courriels laisse les gens dans l'incertitude.
L'impolitesse passive par e-mail peut créer des problèmes de sommeil pour les employés, ce qui les met encore plus dans un état émotionnel négatif le lendemain matin, créant ainsi un cercle vicieux.
Avec l'arrivée de la pandémie de coronavirus et l'augmentation du travail à distance, le volume des échanges de courriers électroniques est monté en flèche. La communication électronique est efficace, mais elle est aussi distante et détachée, et peut souvent être impolie.
Deux études menées par un chercheur de l'université de l'Illinois à Chicago (UIC) montrent que le traitement des courriels grossiers au travail peut créer un stress persistant et nuire à votre bien-être et à votre vie familiale.
La recherche, publiée par le Journal of Occupational Health Psychology, suggère que les courriels impolis peuvent avoir un effet négatif sur les responsabilités professionnelles, la productivité, et peuvent même être liés à l'insomnie pendant la nuit, qui est elle-même liée à des émotions négatives le lendemain matin.
"Compte tenu de l'utilisation répandue des courriels sur le lieu de travail, il est raisonnable de conclure que ce problème devient de plus en plus préoccupant", a déclaré l'auteur principal, Zhenyu Yuan, professeur adjoint d'études de gestion au College of Business Administration.
Dans la première étude, Yuan et ses co-auteurs ont interrogé 233 employés aux États-Unis sur leurs expériences de courrier électronique impoli et ont recueilli leurs évaluations. Dans la deuxième étude, les chercheurs ont mené une étude de journal intime pour examiner les effets de contagion de l'impolitesse des courriels sur le bien-être, notamment les difficultés des employés à s'endormir et à rester endormis.
Il existe deux formes d'impolitesse dans les courriers électroniques, les notes Yuan. L'impolitesse active dans les courriers électroniques - les remarques humiliantes ou désobligeantes de l'expéditeur à l'égard du destinataire - laisse entendre au destinataire que l'expéditeur l'a maltraité. En comparaison, l'impolitesse passive - comme le fait d'ignorer une demande ou un avis de l'expéditeur - fait qu'il est difficile de savoir si le destinataire a simplement oublié de répondre au courriel ou s'il avait réellement l'intention de l'ignorer.
"Parce que les courriels sont stockés en toute sécurité, les gens peuvent avoir tendance à revisiter un courriel dérangeant ou à vérifier constamment une réponse qu'ils ont demandée, ce qui ne peut qu'aggraver la détresse de l'impolitesse des courriels", a expliqué M. Yuan.
Pour atténuer ce stress, les chercheurs invitent les employés à se "détacher psychologiquement" d'une journée de travail stressante après avoir reçu des courriels malveillants. La meilleure option est de se débrancher du travail après les heures de travail. Dans la mesure du possible, les responsables doivent également fixer des attentes claires et raisonnables en matière de communication par courrier électronique.
"Il convient de noter que les efforts déployés pour remédier à l'impolitesse des courriels ne doivent pas être interprétés comme créant une pression sur les employés et les cadres pour qu'ils vérifient toujours leurs courriels et y répondent (c'est-à-dire une télépression)", a conclu M. Yuan.
"Au contraire, l'établissement de normes de communication claires et raisonnables peut s'avérer efficace pour traiter les deux."