9 Prévisions des experts sur les soins virtuels en 2021

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Alors que le secteur de la santé a toujours été résistant au changement, la pandémie n'a laissé que peu de place aux réactions lentes et aux idées préconçues. Au cours des dix derniers mois, tous les acteurs de l'industrie et les innovateurs dans le domaine de la santé numérique se sont précipités pour défendre les solutions de télésanté et de soins virtuels afin d'élargir l'accès tout en réduisant le risque d'exposition. Alors que la pandémie a forcé l'industrie à sortir des sentiers battus, les champions des soins virtuels ont accueilli favorablement cette initiative.

De nombreuses entreprises de santé que vous connaissez se tournent vers Wheel lorsqu'elles cherchent à développer et à étendre leurs services de soins virtuels, y compris des géants de l'industrie qui commencent à se développer dans le secteur de la santé. Notre équipe dispose ainsi d'une perspective unique et d'une connaissance approfondie de la situation actuelle du secteur et de son évolution. Je me suis récemment entretenu avec mon directeur médical exécutif, le Dr Rafid Fadul, et mon cofondateur, Griffin Mulcahey, pour prendre quelques grandes respirations, réfléchir à l'année écoulée et ruminer sur ce à quoi nous pouvons nous attendre en 2021.

L'année dernière a donné à notre secteur l'occasion de mettre à l'épreuve la vision des soins virtuels, et nous sommes tous convenus que l'année prochaine sera l'occasion de démontrer qu'il s'agit de bien plus que des gros titres et du battage médiatique. En outre, les soins virtuels sont une solution qui peut être appliquée à bien plus qu'un simple pansement pour une pandémie mondiale.

En même temps, il y a des restrictions à la réalisation de la promesse des soins virtuels, notamment un environnement réglementaire obscur et une réaction instinctive à la simple mise en ligne d'un système défaillant. Cela dit, bien que la route soit encore longue, nous avons décidé que nous sommes toujours optimistes quant à la direction que prend notre industrie.

Bien que ces termes soient utilisés de manière interchangeable, en 2021, nous pourrons nous éloigner de la simple focalisation sur la commodité et les besoins urgents pour privilégier les soins holistiques et les résultats de santé à long terme, soutenus par les soins virtuels. Les progrès réalisés en matière de surveillance des patients à distance, de soins à distance en équipe et de services de diagnostic à domicile seront un moteur fondamental de ce passage de la télésanté aux soins virtuels, ce qui améliorera l'efficacité, car nous ne nous contenterons plus de reproduire la visite du médecin en ligne.

Au début de la pandémie, l'année dernière, de nombreuses entreprises et de nombreux prestataires de soins de santé ont rapidement modifié leurs services en ligne. Leur succès futur dépendra de leur volonté d'adopter des solutions permanentes qui favorisent une utilisation à long terme et de leur capacité à s'adapter maintenant que nous disposons de la technologie et de l'infrastructure nécessaires pour transformer cette vision en réalité.

L'un des plus grands défis que nous avons dû relever face à la pandémie au cours des derniers mois a été de mettre les gens en contact avec le dépistage, l'éducation et les soins tout en ralentissant la propagation du virus et en gérant le fardeau qui pèse sur notre système de santé. Grâce à un accès élargi aux tests - notamment une sensibilité et une spécificité accrues, ainsi que des tests auto-administrés qui ne nécessitent pas de surveillance clinique - nous serons en mesure d'identifier plus de cas plus tôt.

Les patients dont le diagnostic est précoce auront des options de traitement qui ne nécessitent pas d'hospitalisation (antiviraux IV, plasma de convalescence, anticorps monoclonaux). En plus du dépistage et du traitement précoces, ils pourront se rétablir chez eux grâce à la surveillance à distance et à la supervision clinique - ce qui, dans l'idéal, permettra d'éviter que les patients n'aillent dans les unités de soins intensifs, ce qui réduira la propagation et la mortalité.

L'année écoulée a mis en évidence le fait que les consommateurs ont fait entendre leur voix dans leurs décisions en matière de soins de santé, qui continueront à s'intensifier en 2021, maintenant que la télésanté et les soins virtuels sont adoptés par la majorité des gens. Comme nous l'avons vu avec notre service en marque blanche, le concept de "fidélité à la marque" continuera à se développer avec le temps, les organismes de soins de santé reconnaissant l'importance de tirer parti d'identités de marque plus fortes afin de gagner la confiance des patients, ainsi que leur portefeuille.

Pendant bien trop longtemps, les cliniciens ont été surchargés de travail et ont manqué de ressources, tout en étant étouffés par une bureaucratie écrasante, la peur des litiges et la perte de contact avec le patient. En outre, les derniers mois ont créé une véritable tempête. Même en dehors des lignes de front, les cliniciens ont été confrontés à un discours confus, trompeur et même malveillant sur la validité de la science, de la médecine et des motivations. Même avec un changement de direction, cela aura un impact durable sur les travailleurs de la santé.

Le passage aux soins virtuels est l'occasion d'introduire une nouvelle norme de soins qui réimagine activement la manière de pratiquer la médecine tout en réduisant le bruit de la bureaucratie et de la politique. En offrant un ensemble plus large d'outils pour traiter et diagnostiquer les patients, les cliniciens ont la possibilité de proposer une expérience véritablement holistique qui encourage l'observance du patient, le suivi des données et une touche plus personnalisée.

Pour dire les choses simplement, il n'y a pas de place pour la stigmatisation des soins à distance dans la communauté des cliniciens. Maintenant que les soins virtuels sont la norme plutôt que l'exception, les cliniciens peuvent même se retrouver en concurrence pour offrir la meilleure expérience de soins virtuels.

Afin de soutenir cette évolution, la formation et l'éducation porteront désormais sur la manière de traiter et d'établir des relations appropriées et efficaces avec les patients derrière un écran. Cela inclut tout, de la manière de se présenter et de fixer des attentes avec le patient, à l'importance d'utiliser un langage corporel positif, et à la manière de conclure la visite de manière soignée. En fin de compte, les patients veulent être entendus et compris, et les soins virtuels offrent aux cliniciens la possibilité de construire une relation avec leurs patients qui n'est pas possible dans le modèle de bureau traditionnel.

Tout comme la pandémie l'a fait dans presque tous les secteurs, nous redéfinissons activement ce à quoi ressemble le "travail" pour les cliniciens. Les soins virtuels offriront aux cliniciens la liberté et la flexibilité qu'ils méritent pour travailler avec plusieurs prestataires et organisations, surtout maintenant que nous reconnaissons que le fait de limiter les cliniciens à une seule organisation les empêche d'élargir l'accès aux soins. En termes simples, le concept de temps partiel par rapport au temps plein est désormais dépassé.

Mais pour que cela fonctionne, fournissons aux cliniciens de meilleurs outils et produits afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux. Télémédecine v1 n'a pas supprimé la charge technique pour les cliniciens, et il est grand temps qu'ils puissent bénéficier d'une expérience meilleure et plus facile.

Nous approchons de la fin de l'année sans savoir clairement si nombre des politiques temporaires mises en place pendant cette urgence de santé publique deviendront permanentes. En 2021, nous devrions nous attendre à devoir encore mener la bataille difficile qui consiste à convaincre les décideurs politiques que la réglementation ne doit pas être rédigée dans l'optique de reproduire virtuellement la visite en personne.

La CMS continuera à rembourser davantage de services de télésanté, mais il est peu probable que la parité des paiements s'étende au-delà de la pandémie. Nous verrons également la dérogation d'urgence accordée aux cliniciens pour fournir des soins à l'échelle nationale être annulée à un moment donné en 2021. Étant donné qu'il s'agit de l'un des obstacles les plus importants à l'extension des soins aux patients, il se peut que cette question soit réexaminée au fil du temps.

Une autre attente à long terme est que les prestataires de santé numérique continuent à faire pression pour que les soins soient dispensés sur des plateformes multimodales (téléphone, courrier électronique, vidéo, texte, partage d'images). Une fois que ce sera fait, nous assisterons à une accélération de l'innovation et, en fin de compte, à un élargissement de l'accès aux patients.

Les innovateurs et les défenseurs des soins virtuels tardent à apporter des preuves à l'appui de leurs promesses, ce qui s'est avéré être l'un des principaux obstacles à l'évolution des politiques et des réglementations en faveur des soins virtuels. Maintenant que notre industrie a pu faire avancer les choses de manière significative grâce à des décisions réglementaires (bien que temporaires), nous allons enfin commencer à voir plus de ressources et d'attention accordées à la recherche, aux données et aux idées qui soutiennent bon nombre des affirmations faites autour des vertus des soins virtuels.

Par exemple, de nombreux prestataires de soins de santé numériques s'efforcent de faire passer notre système de santé d'un système de soins payants à un système de soins basés sur la valeur. La recherche se concentrera sur la manière d'améliorer les résultats pour les patients tout en réduisant les coûts, en étayant les promesses et les lignes de démarcation par des données probantes nécessaires à l'acceptation clinique et politique.

L'interopérabilité continuera d'être une priorité sur le front politique, surtout maintenant que les organismes de soins de santé reconnaissent que l'expérience du patient continuera à se déplacer en ligne, ce qui pourrait entraîner une plus grande fragmentation. Si la pandémie a retardé l'application de nombreuses normes d'interopérabilité, elle a également illustré ce qui se passe lorsque le partage des données est manuel, lourd et incomplet.

Maintenant que la pression est suffisante pour pouvoir partager facilement les dossiers médicaux entre les cliniciens et les organismes de soins de santé, c'est peut-être l'année où nous convaincrons les régulateurs que nous devons cesser de nous cacher derrière l'HIPAA et commencer à permettre aux patients de posséder leurs propres données. Nous devons veiller à ce que les nouvelles innovations - et les réglementations dépassées - n'entravent pas l'expérience du patient ni la capacité du clinicien à fournir les meilleurs soins.