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#Actualités du secteur
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La télésanté : Une réalité post-COVID-19 d'un quart de billion de dollars ?
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Une forte adoption continue, une perception favorable des consommateurs et des investissements tangibles dans ce domaine sont autant de facteurs qui contribuent à la croissance continue de la télésanté en 2021. Une nouvelle analyse indique que l'utilisation de la télésanté a été multipliée par 38 par rapport à la base de référence d'avant COVID-19.
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Mise à jour : 9 juillet 2021
Au début de la pandémie de COVID-19, l'utilisation de la télésanté a fait un bond, les consommateurs et les prestataires cherchant des moyens d'accéder aux soins de santé et de les fournir en toute sécurité. En avril 2020, l'utilisation globale de la télésanté pour les visites de bureau et les soins ambulatoires était 78 fois plus élevée qu'en février 2020 (tableau 1).
Tableau 1
Ce changement radical, né d'une nécessité, a été rendu possible par les facteurs suivants : 1) une volonté accrue des consommateurs d'utiliser la télésanté, 2) une volonté accrue des fournisseurs d'utiliser la télésanté, 3) des changements réglementaires permettant un meilleur accès et un meilleur remboursement. Pendant la tragédie de la pandémie, la télésanté a offert une passerelle vers les soins, et elle offre maintenant une chance de réinventer les modèles de soins virtuels et hybrides virtuels/personnels, dans le but d'améliorer l'accès aux soins de santé, les résultats et l'abordabilité.
Il y a un an, nous avons estimé que jusqu'à 250 milliards de dollars de dépenses de santé aux États-Unis pourraient potentiellement être transférés vers des soins virtuels ou activés virtuellement. Atteindre ce niveau potentiel de santé virtuelle n'est pas gagné d'avance. Il faudra sans doute que les consommateurs et les cliniciens adoptent durablement le système et que les parcours de soins soient rapidement repensés pour intégrer les modalités virtuelles.
En juillet 2021, nous prenons du recul pour examiner les progrès de la télésanté depuis le pic initial de COVID-19 et pour évaluer les implications pour la télésanté et la santé virtuelle1 plus largement à l'avenir. Nos conclusions comprennent les éléments suivants :
L'utilisation de la télésanté s'est stabilisée à des niveaux 38 fois plus élevés qu'avant la pandémie. Après un pic initial de plus de 32 % des visites en cabinet et en consultation externe effectuées par le biais de la télésanté en avril 2020, les niveaux d'utilisation se sont largement stabilisés, allant de 13 à 17 % dans toutes les spécialités2
De même, l'attitude des consommateurs et des fournisseurs à l'égard de la télésanté s'est améliorée depuis l'ère pré-COVID-19. Les perceptions et l'utilisation ont légèrement diminué depuis le pic du printemps 2020. Certains obstacles - tels que les perceptions de la sécurité technologique - doivent encore être levés pour soutenir l'adoption de la santé virtuelle par les consommateurs et les prestataires, et les modèles sont susceptibles d'évoluer pour optimiser la prestation de soins hybrides virtuels et en personne.
Certains changements réglementaires qui ont facilité l'utilisation accrue de la télésanté ont été rendus permanents, par exemple, l'expansion des codes de télésanté remboursables par les Centers for Medicare & Medicaid Services pour la grille tarifaire des médecins de 2021. Mais l'incertitude demeure quant au sort d'autres services qui pourraient perdre leur statut de dérogation lorsque l'urgence de santé publique prendra fin.
Les investissements dans les soins virtuels et plus largement dans la santé numérique sont montés en flèche, alimentant davantage l'innovation, avec un niveau d'investissement en santé numérique des capital-risqueurs 3X plus élevé en 2020 qu'en 20174
Les modèles de soins de santé virtuels et les modèles commerciaux évoluent et prolifèrent, passant des purs "soins urgents virtuels" à une gamme de services permettant des soins virtuels longitudinaux, l'intégration de la télésanté avec d'autres solutions de santé virtuelle, et des modèles de soins hybrides virtuels/en personne, avec le potentiel d'améliorer l'expérience/la commodité pour le consommateur, l'accès, les résultats et l'accessibilité financière.
Adoption de la télésanté
Depuis le pic initial d'avril 2020, l'adoption de la télésanté dans son ensemble s'est approchée de 17 % de toutes les demandes de remboursement de consultations externes/de bureau avec des services d'évaluation et de gestion (E&M). Cette utilisation est relativement stable depuis juin 2020.
Nous constatons également une adoption différentielle de la télésanté en fonction de la spécialité, avec la pénétration la plus élevée en psychiatrie (50 %) et dans le traitement des toxicomanies (30 %) (tableau 2).
Tableau 2
Perception de la télésanté par les consommateurs et les fournisseurs
Notre recherche auprès des consommateurs5 montre que ces derniers continuent de considérer la télésanté comme une modalité importante pour leurs besoins futurs en matière de soins, mais, comme prévu, cette perception varie grandement selon le type de soins. Dans l'ensemble, la perception des consommateurs correspond étroitement à ce que nous croyons être l'adoption possible de la télésanté par diverses spécialités (tableau 3).
Pièce 3
Environ 40 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils pensaient continuer à utiliser la télésanté à l'avenir, alors que 11 % des consommateurs utilisaient la télésanté avant COVID-19.
De plus, nos recherches montrent qu'entre 40 et 60 % des consommateurs expriment un intérêt pour un ensemble de solutions de santé virtuelle plus larges, telles qu'une " porte d'entrée numérique " ou un plan de santé virtuel à moindre coût.6 Cependant, un écart a toujours existé entre l'intérêt exprimé par les consommateurs pour les solutions de santé numérique et leur utilisation réelle. Il est important de continuer à se concentrer sur la création d'une interface transparente pour le consommateur, sur l'élimination des cloisonnements dans la prestation des soins (virtuels et en personne) grâce à l'amélioration de l'intégration et de la compréhension des données, ainsi que sur l'engagement proactif des consommateurs, afin de maintenir et d'accroître l'utilisation de la santé virtuelle par les consommateurs à mesure que la pandémie s'estompe.
Du côté des fournisseurs, 58 % des médecins continuent de voir la télésanté d'un œil plus favorable qu'avant COVID-19, bien que les perceptions aient légèrement diminué depuis septembre 2020 (64 % des médecins). En avril 2021, 84 % des médecins offraient des visites virtuelles et 57 % préféreraient continuer à offrir des soins virtuels. Toutefois, 54 % d'entre eux ne proposeraient pas de soins virtuels avec une réduction de 15 % par rapport aux soins en personne.7 La plupart des systèmes de santé surveillent de près les remboursements. Ceux qui se trouvent dans des environnements où la capacité en lits est limitée et dans des accords de soins fondés sur la valeur cherchent à comprendre s'il existe un potentiel de décantation du volume évolutif ou d'économies de coûts à qualité équivalente.
Changements réglementaires
Certains changements réglementaires qui ont permis un meilleur accès à la télésanté pendant le COVID-19 ont été rendus permanents. Par exemple, le CMS a autorisé la couverture de la télésanté pour un certain nombre de codes de la terminologie procédurale courante (CPT) de façon permanente dans la règle finale du barème des honoraires des médecins de 20218
Cependant, d'autres restrictions sur la télésanté peuvent revenir à la normale avant COVID-19 lorsque l'urgence de santé publique prend fin. Par exemple, il y avait plusieurs douzaines de codes CPT supplémentaires pour lesquels la CMS a autorisé la couverture de la télésanté sur une base temporaire dans la grille tarifaire des médecins de 2021.9 En outre, une dérogation pour l'urgence de santé publique a permis à la télésanté d'être fournie aux bénéficiaires de Medicare en dehors des zones rurales et à domicile plutôt que dans le bureau d'un fournisseur. L'avenir de ces dispositions une fois l'urgence de santé publique terminée n'est pas encore clair.
Activité des investisseurs
Les investissements dans la santé virtuelle continuent de s'accélérer. Selon le rapport de Rock Health sur le financement de la santé numérique au premier semestre 202110, le total des investissements en capital-risque dans l'espace de la santé numérique au premier semestre 2021 s'est élevé à 14,7 milliards de dollars, soit plus que la totalité des investissements de 2020 (14,6 milliards de dollars) et près du double des investissements de 2019 (7,7 milliards de dollars) (tableau 4). Cette augmentation refléterait un investissement annualisé de 25 à 30 milliards de dollars en 2021, si ce rythme se maintient. En outre, le revenu total des 60 principaux acteurs de la santé virtuelle a augmenté en 2020 pour atteindre 5,5 milliards de dollars, contre environ 3 milliards de dollars l'année précédente11
Figure 4
Alors que les investissements dans les entreprises de santé virtuelle continuent de croître à des niveaux records, la pression sur les entreprises de l'écosystème pour innover et trouver des modèles gagnants qui fourniront un avantage concurrentiel durable dans cet espace qui évolue rapidement augmente également. C'est une bonne nouvelle pour les consommateurs et les patients, car il est probable que nous continuerons à assister à une innovation accrue dans les modèles de prestation de soins virtuels.
Le prochain chapitre de la télésanté
La télésanté semble prête à rester une option solide pour les soins. L'adoption continue, la perception favorable des consommateurs, l'environnement réglementaire et les investissements importants dans ce domaine sont autant de facteurs qui contribuent à ce taux d'adoption.
Nous observons une évolution rapide de l'espace et de l'innovation au-delà de la commodité des "soins urgents virtuels". Les innovations autour des soins longitudinaux virtuels (à la fois primaires et spécialisés), la possibilité de soins à domicile grâce à la surveillance à distance des patients et à l'autodiagnostic, l'investissement dans les "portes d'entrée numériques" et l'expérimentation de modèles hybrides "en ligne/hors ligne" apporteront aux consommateurs de nouveaux modèles de soins qui contribueront à atteindre le "triple objectif" des soins de santé
Afin d'exploiter pleinement le potentiel des modèles de soins virtuels, les payeurs et les prestataires doivent considérer ces nouveaux modèles de prestation comme faisant partie de la proposition de valeur quotidienne de base faite aux consommateurs dans trois domaines :
1. Accroître la commodité pour recevoir des soins de routine
Intégrer des solutions de triage électronique aux visites virtuelles afin de créer une "porte d'entrée numérique" plus large pour les soins de santé qui permet aux consommateurs d'obtenir facilement des soins lorsqu'ils en ont besoin, par le biais des canaux les plus pratiques, et de réduire le coût des soins en évitant les visites inutiles aux urgences
Intégrer des solutions de défense des soins et de télésanté, comme en témoignent les récentes fusions et acquisitions, avec la proposition de valeur de faciliter l'accès aux soins pour les consommateurs et de trouver le meilleur prestataire pour leurs besoins individuels
Expérimenter des plans de santé virtuels. Le nombre de plans de santé virtual-first est passé de un en 2019 à au moins huit en 2020. Bien que ces produits soient encore naissants, ils offrent le potentiel de primes moins élevées et d'une plus grande commodité, en échange de la consultation d'un fournisseur de soins primaires virtuel comme premier point de soins. Ces avantages attirent de plus en plus l'attention des employeurs, des courtiers et des payeurs
Élargissement des types de soins pouvant être dispensés virtuellement ou quasi virtuellement grâce à des innovations en matière de diagnostics/équipements à domicile ou à la combinaison de soins virtuels et de visites d'infirmières à domicile
2. Améliorer l'accès, notamment aux soins de santé comportementale et aux soins spécialisés
Poursuivre l'élargissement de l'offre en matière de santé comportementale afin de remédier à la pénurie de prestataires dans de nombreuses régions du pays. Par exemple, 56 % des comtés des États-Unis n'ont pas de psychiatre, 64 % des comtés manquent de prestataires de santé mentale et 70 % des comtés n'ont pas de pédopsychiatre.12 Ce type d'accès peut également être l'occasion de développer les partenariats entre la communauté, les payeurs et les prestataires
Élargir l'accès aux capacités de soins spécialisés, notamment dans les zones rurales où de nombreuses spécialités ne sont pas disponibles. Même en dehors des zones rurales, la santé virtuelle entre prestataires peut améliorer l'expérience et la qualité des soins en obtenant rapidement l'avis d'un spécialiste
3. Améliorant les modèles de soins et les résultats en matière de santé, en particulier pour les personnes souffrant de maladies chroniques ou ayant besoin d'un soutien en matière de soins post-aigus
L'intégration de la télésurveillance et de la thérapeutique numérique dans les visites virtuelles, en particulier dans le cadre d'accords avec des prestataires de services fondés sur la valeur, où l'intégration de la santé virtuelle dans les modèles de soins pourrait améliorer les résultats des patients et les performances globales
Développement des modèles d'hospitalisation à domicile et de soins post-aigus à domicile
Des défis à relever pour passer à l'échelle
Même avec ces innovations, il reste des défis à relever pour réaliser le plein potentiel des soins virtuels. Ces défis comprennent les éléments suivants :
La nécessité d'une meilleure intégration des données et d'une amélioration des flux de données entre les différents acteurs de l'écosystème, compte tenu de la prolifération rapide des solutions ponctuelles, qui submergent les consommateurs, les payeurs et les prestataires
La nécessité d'une meilleure intégration des activités liées à la santé virtuelle dans les flux de travail quotidiens des cliniciens, notamment pour permettre des modèles de soins hybrides combinant la prestation de soins en ligne et en personne
L'alignement des incitations pour les activités de santé virtuelle avec le mouvement plus large vers les soins basés sur la valeur, afin de sortir de la mentalité de rémunération à l'acte et de l'inquiétude concernant la parité de remboursement, en particulier pour les modèles de santé virtuelle qui visent à réduire le coût total des soins
Il est possible d'améliorer l'accès, la qualité et l'accessibilité des soins de santé, et de saisir l'opportunité économique d'un quart de billion de dollars que représente la télésanté. Collectivement, les leaders de l'industrie ont la possibilité d'aider les consommateurs et les fournisseurs à améliorer l'accès et la qualité grâce au pouvoir de la télésanté.
Mise à jour : 29 mai 2020
COVID-19 a provoqué une accélération massive de l'utilisation de la télésanté. L'adoption par les consommateurs est montée en flèche, passant de 11 % des consommateurs américains utilisant la télésanté en 2019 à 46 % des consommateurs utilisant désormais la télésanté pour remplacer les visites de soins de santé annulées.13 Les prestataires ont rapidement étendu leurs offres et voient 50 à 175 fois14 15 16 le nombre de patients via la télésanté qu'auparavant. Avant la conférence COVID-19, le chiffre d'affaires annuel total des acteurs américains de la télésanté était estimé à 3 milliards de dollars, les plus grands fournisseurs se concentrant sur le segment des "soins urgents virtuels" : aider les consommateurs à obtenir des visites de télésanté instantanées à la demande avec des médecins (le plus souvent avec un médecin avec lequel ils n'ont aucune relation).16 Avec l'accélération de l'adoption de la télésanté par les consommateurs et les fournisseurs et l'extension de la télésanté au-delà des soins urgents virtuels, jusqu'à 250 milliards de dollars des dépenses de santé américaines actuelles pourraient être virtualisés.18
Cette évolution n'est pas inévitable. Cette évolution n'est pas inévitable. Elle nécessitera de nouvelles méthodes de travail pour un large éventail de prestataires, des améliorations radicales dans l'échange d'informations, ainsi qu'un élargissement de l'accès et de l'intégration de la technologie. L'impact potentiel est une amélioration de la commodité et de l'accès aux soins, de meilleurs résultats pour les patients et un système de santé plus efficace. Les acteurs du secteur des soins de santé peuvent envisager dès maintenant des mesures qui soutiennent cette évolution et améliorent leur position future.
La télésanté a fait un bond sous COVID-19
Tableau 1
Bon nombre de ces dynamiques seront probablement en place pendant au moins les 12 à 18 prochains mois, car les inquiétudes liées au COVID-19 subsistent jusqu'à ce qu'un vaccin soit largement disponible. Pendant cette période, les préférences des consommateurs en matière d'accès aux soins continueront d'évoluer, et la santé virtuelle pourrait s'intégrer plus profondément dans le système de prestation de soins.
Cependant, des défis subsistent. Nos recherches indiquent que les préoccupations des prestataires de soins en matière de télésanté portent sur la sécurité, l'intégration du flux de travail, l'efficacité par rapport aux visites en personne et l'avenir du remboursement.19 De même, il existe un écart entre l'intérêt des consommateurs pour la télésanté (76 %) et son utilisation réelle (46 %). Des facteurs tels que le manque de sensibilisation aux offres de télésanté, l'éducation sur les types de besoins en soins qui pourraient être satisfaits virtuellement et la compréhension de la couverture d'assurance sont quelques-uns des facteurs qui expliquent cet écart.20
Quel est le plein potentiel de la télésanté et des soins virtuels ?
Nous avons identifié cinq modèles de soins non aigus virtuels ou rendus possibles par la virtualité et nous avons analysé tout le potentiel du volume et des dépenses de soins de santé qui pourraient être fournis de cette manière. Ces modèles de soins virtuels ont de plus en plus besoin d'impliquer des portions de plus en plus larges du système de prestation de soins de santé, allant de l'offre de visites urgentes uniques à la création de modèles de soins omnicanaux qui fournissent une grande partie des visites de bureau virtuellement ou presque virtuellement, en passant par l'intégration de services virtuels dans les modèles de soins à domicile. Ils comprennent :
Les soins urgents virtuels à la demande comme alternative aux visites aux services d'urgence à faible acuité, aux visites de soins urgents et aux consultations après les heures d'ouverture. Ces besoins de soins sont les cas d'utilisation de la télésanté les plus courants aujourd'hui parmi les payeurs. Cela permet à un consommateur de consulter à distance, sur demande, un fournisseur inconnu pour répondre à des préoccupations immédiates (comme une sinusite aiguë) et éviter un voyage aux urgences ou dans un centre de soins d'urgence. Ce type d'utilisation pourrait être étendu à une plus grande partie des visites de faible gravité qui se déroulaient auparavant dans les services d'urgence.
Des visites virtuelles dans un bureau avec un fournisseur établi pour des consultations qui ne nécessitent pas d'examens physiques ou de procédures simultanées. Ces visites peuvent concerner les soins primaires (comme les contrôles de maladies chroniques, les rhumes, les affections cutanées mineures), la santé comportementale (comme les séances de psychothérapie virtuelle) et certains soins spécialisés (certaines visites de suivi comme la réadaptation cardiaque virtuelle). Un modèle de soins omnicanal qui exploite pleinement les visites virtuelles comprend un mélange de soins de télésanté et de soins en personne avec un ensemble cohérent de prestataires, ce qui améliore la commodité, l'accès et la continuité des soins pour les patients. Ce modèle permet également aux cliniciens de mieux gérer les patients atteints de maladies chroniques, grâce à la surveillance à distance des patients, à la thérapeutique numérique et au coaching numérique, en plus des visites virtuelles.
Les visites virtuelles au cabinet élargissent la possibilité pour les patients d'accéder commodément à des soins en dehors du cabinet d'un prestataire, en combinant l'accès virtuel aux consultations des médecins avec des sites "proches du domicile" pour les tests et les vaccinations, comme les cliniques sur le lieu de travail ou les cliniques de détail. Par exemple, la visite virtuelle d'un patient présentant des symptômes de grippe ou de COVID-19 pourrait être suivie d'une visite dans une clinique de détail proche pour un test de grippe ou de COVID-19, puis d'une visite virtuelle de suivi avec le médecin traitant pour une consultation sur les soins ultérieurs.
Les services de santé à domicile virtuels s'appuient sur les visites virtuelles, la surveillance à distance et les outils numériques d'engagement du patient pour permettre la prestation à distance de certains de ces services, comme une partie de l'évaluation, l'éducation du patient et du soignant, la physiothérapie, l'ergothérapie et l'orthophonie. Les services directs, tels que le soin des plaies et l'aide à la vie quotidienne, se dérouleraient toujours en personne, mais les services de santé à domicile virtuels pourraient améliorer l'expérience du patient et du soignant, étendre la portée des prestataires de santé à domicile et améliorer la connectivité avec l'équipe de soins au sens large. Par exemple, un kinésithérapeute pourrait mener des séances virtuelles avec des patients âgés à leur domicile afin d'améliorer leur force, leur équilibre et leur endurance, et leur conseiller comment éviter les dangers physiques pour réduire le risque de chute.
L'administration de médicaments à domicile grâce à la technologie permet aux patients de transférer l'administration de certains médicaments infusibles et injectables de la clinique au domicile. Ce transfert peut se faire en tirant parti de la surveillance à distance pour faciliter la prise en charge des patients et le suivi des symptômes, en fournissant des outils en libre-service pour l'éducation des patients (par exemple, une formation à l'auto-administration) et en assurant la supervision du personnel par télésanté (par exemple, un oncologue supervisant une infirmière qui administre une chimiothérapie à un patient à domicile et surveillant les effets secondaires). Tout cela serait associé à la livraison à domicile des produits thérapeutiques.
Pièce 2
Notre analyse des demandes de remboursement suggère qu'environ 20 % de toutes les visites aux urgences pourraient être évitées grâce à des offres de soins urgents virtuels, 24 % des visites dans les bureaux de santé et du volume de soins ambulatoires pourraient être fournis virtuellement, et 9 % supplémentaires "presque virtuellement" En outre, jusqu'à 35 % des services réguliers d'auxiliaires de santé à domicile pourraient être virtualisés, et 2 % de l'ensemble du volume des soins ambulatoires pourraient être transférés à domicile, avec une administration des médicaments assistée par la technologie. Dans l'ensemble, ces changements représentent 250 milliards de dollars de dépenses de santé en 2020 qui pourraient être transférés vers des soins virtuels ou quasi virtuels, soit 20 % de l'ensemble des dépenses de bureau, de soins ambulatoires et de soins à domicile pour les populations couvertes par Medicare, Medicaid et les assurances commerciales.
L'extension de la télésanté fait plus qu'apaiser les inquiétudes des patients et des prestataires de soins au cours des 12 à 18 prochains mois, jusqu'à ce qu'un vaccin contre le COVID-19 soit disponible. La télésanté peut accroître l'accès aux soins nécessaires dans les domaines où il y a pénurie, comme la santé comportementale, améliorer l'expérience du patient et les résultats de santé. Fondamentalement, l'intégration de solutions de santé entièrement virtuelles et quasi virtuelles rapproche les soins du domicile, ce qui facilite l'accès des patients aux soins lorsqu'ils en ont besoin et augmente la probabilité qu'ils prennent les bonnes mesures pour gérer leurs soins. Ces solutions peuvent également rendre les soins de santé plus efficaces ; des données antérieures à COVID-19 montrent que les solutions de télésanté déployées pour les populations chroniques peuvent améliorer le coût total des soins de 2 à 3 %.21 L'opportunité réelle sera probablement plus grande une fois que les parties prenantes auront intégré la télésanté comme la nouvelle norme (par exemple, en raison de l'amélioration des capacités de gestion des patients chroniques, des augmentations potentielles de la productivité des fournisseurs).
Quelles mesures les intervenants du secteur des soins de santé devraient-ils prendre à court terme pour concrétiser cette possibilité ?
Les payeurs pourraient envisager des actions :
1.Définir une feuille de route de la santé virtuelle soutenue par la valeur, en adoptant une vue axée sur les données pour prioriser les interventions qui amélioreront les résultats pour les populations prioritaires, et développer des stratégies pour permettre numériquement les parcours de soins de fin de vie.
2.Optimiser les réseaux de prestataires et accélérer les contrats fondés sur la valeur pour encourager la télésanté. Définir des approches (au-delà des mesures immédiates de la réponse COVID-19) pour le remboursement et les services couverts, les intégrer dans les contrats, et optimiser les réseaux et les modèles basés sur la valeur pour inclure la santé virtuelle. Aligner les incitations à l'utilisation de la télésanté, en particulier pour les patients chroniques, sur le passage à des modèles de paiement fondés sur le risque.
3.Intégrer la santé virtuelle dans la conception des nouveaux produits afin de répondre à l'évolution des préférences des consommateurs et à la demande de plans moins coûteux. Cette nouvelle conception peut inclure des réseaux virtuels d'abord, des fonctions de porte d'entrée numérique (par exemple, le triage électronique), des capacités "plug and play" transparentes pour offrir des solutions numériques innovantes, et la couverture des avantages pour les kits de diagnostic à domicile.
4.Intégrer la santé virtuelle dans l'approche de la prestation des soins. Compte tenu des perturbations importantes subies par les prestataires, les payeurs réévaluent leur rôle dans la prestation des soins, qu'il s'agisse de la propriété des actifs de prestation de soins, des contrats fondés sur la valeur ou de tout autre élément intermédiaire. Envisagez les options en matière de santé virtuelle (par exemple, les plateformes, les fournisseurs numériques) comme un élément essentiel de cette approche.
5.Renforcer la base technologique et analytique qui sera nécessaire pour réaliser le plein potentiel de la santé virtuelle.
Actions que les systèmes de santé pourraient envisager :
1.Accélérer le développement d'une "porte d'entrée" globale intégrée au consommateur Réfléchir à ce que le produit intégré couvrira initialement au-delà de ce qui existe actuellement et l'intégrer à ce qui a pu être mis en place en réponse à COVID-19 (par exemple, le triage électronique, la programmation, les visites cliniques, l'accès aux dossiers).
2.Segmenter les populations de patients (par exemple, avec une maladie chronique spécifique) et les spécialités dont les interactions à distance pourraient être mises à l'échelle avec des diagnostics et des équipements à domicile.
3.Renforcer les capacités et les incitations du personnel soignant pour soutenir les soins virtuels (par exemple, conception du flux de travail, programmation centralisée et formation continue) ; aligner la structure des prestations pour favoriser l'adoption en fonction de l'économie du système de santé et/ou du cabinet médical.
4.Mesurer la valeur des soins virtuels en quantifiant les résultats cliniques, l'amélioration de l'accès et la satisfaction des patients et des prestataires afin de promouvoir la défense des intérêts et la conclusion de contrats pour une couverture élargie continue. Inclure la valeur potentielle de la télésanté lors de la conclusion de contrats avec les payeurs pour des modèles de risque afin de gérer les patients chroniques.
5.Envisager des stratégies et des arguments pour aller au-delà du remplacement des visites en clinique par la télésanté afin de stimuler la croissance sur de nouveaux marchés et auprès de nouvelles populations et de développer d'autres applications (par exemple, la télé-unité de soins intensifs, l'intégration des soins post-aigus).
Actions que les investisseurs et les entreprises de services et de technologies de la santé pourraient envisager :
1.Élaborer des scénarios sur la façon dont la santé virtuelle évoluera et quand, y compris la façon dont l'utilisation a évolué après la loi COVID-19, en fonction des préférences attendues des consommateurs, du remboursement, de la CMS et d'autres réglementations.
2.Évaluer l'impact des différents types de solutions/services de santé virtuelle, en développant une vision de l'opportunité pour chaque type de solution/service, y compris l'adoption prévue par les consommateurs/fournisseurs, l'impact (par exemple, sur les résultats, l'expérience, l'accessibilité financière) et le remboursement.
3.Développer des options potentielles et définir des stratégies d'investissement basées sur l'avenir attendu de la santé virtuelle (par exemple, combinaisons d'acteurs/plateformes existants, liens entre les offres de soins en personne et virtuels) et créer une valeur durable.
4.Identifier les actifs et les capacités nécessaires à la mise en œuvre de ces options, y compris les actifs ou les capacités spécifiques permettant d'optimiser le jeu, ainsi que les modèles commerciaux qui permettront d'obtenir des rendements intéressants.
5.Exécutez, exécutez, exécutez. La nouvelle normalité va rapidement s'installer, et ceux qui sauront le mieux anticiper son impact créeront une valeur disproportionnée. Ne sous-estimez pas le potentiel de l'effet de réseau.
C'est maintenant qu'il faut agir. La crise actuelle a démontré la pertinence de la télésanté et créé une ouverture pour moderniser le système de prestation de soins. Cette modernisation sera réalisée en intégrant la télésanté dans le continuum des soins à grande échelle. Un marché de 3 milliards de dollars de revenus a le potentiel de passer à 250 milliards de dollars. Les graines du succès seront semées au cours des prochains mois pendant la crise COVID-19. Les systèmes de soins de santé qui s'en sortiront seront ceux qui agiront de manière décisive, investiront pour développer des capacités à grande échelle, travailleront dur pour recadrer le modèle de prestation des soins et fourniront des soins de qualité distincts aux consommateurs.