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#Tendances produits
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Comment la technologie peut améliorer les scores de satisfaction des patients
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Comprendre les sondages auprès des patients et ce que nous pouvons apprendre d'eux
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Les soins de santé ont changé.
Des sites comme "Rate MDs" et "Healthgrades" ont introduit la concurrence et la popularité dans les soins de santé, donnant aux patients un forum public pour évaluer leurs médecins et le personnel médical. Et comme ces sites sont accessibles directement de la poche du patient, le patient moderne est plus averti, mieux informé et plus enclin à " magasiner " que jamais auparavant.
Bien que les revues d'opinion en ligne ne soient guère des données scientifiques, cela ne change rien au fait que les patients les lisent - et les écrivent.
Comment la technologie, comme les tablettes médicales, les médias sociaux et les menus numériques, peut-elle aider les patients à se sentir satisfaits, engagés et optimistes quant à leur séjour en soins de santé ?
Les sondages après coup auprès des patients ne suffisent pas
Bien que l'expression " le client a toujours raison " puisse être mal comprise et trop simplifiée, le fait de savoir ce que les patients pensent de leur expérience de soins de santé est la première étape pour comprendre l'efficacité des politiques et de la formation du personnel pour favoriser leur satisfaction.
Bien entendu, l'enquête HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) est une information précieuse, et la publication des données en fait un élément essentiel à toute initiative de satisfaction. Cependant, les sondages comme le HCAHPS portent davantage sur l'expérience et la qualité des soins que sur la satisfaction directe des patients.
Comprendre l'importance de la rétroaction en temps réel
Savoir où l'établissement ou le personnel a besoin de travail peut indiquer la voie à suivre pour une stratégie future. Cependant, sans comprendre ce qui cause l'insatisfaction, les patients ne s'engagent toujours pas et il devient difficile de transformer ces données en renseignements exploitables. De plus, c'est du passé - nous devons savoir ce qui peut aider un patient dès maintenant.
Que se passerait-il si un ordinateur médical à écran tactile facile à utiliser ou une tablette de qualité médicale pouvait être localisé au chevet du patient, pendant son séjour, afin de connaître ses besoins ? Et si un kiosque - contenant un panel PC médical - au bout du couloir permettait au patient (et même aux visiteurs) de s'exprimer en temps réel ?
Par la suite, les sondages deviennent moins une question de pointage et de notation et deviennent plutôt un moyen d'engager et de satisfaire les patients qui se trouvent actuellement dans l'établissement.
N'ayez pas peur des médias sociaux
Peu importe la taille de votre hôpital, de votre établissement ou du cabinet de votre médecin, garder un œil sur les médias sociaux liés à votre pratique est une sage décision.
Écoutez la foule
Que vous soyez assez grand pour une équipe d'experts en médias sociaux ou que vous souhaitiez simplement qu'un administrateur fasse double emploi, la vérification des mentions de votre hôpital ou de votre cabinet peut vous permettre de garder le pouls de la satisfaction du patient.
Il vous aide également à répondre aux plaintes et aux patients mécontents avant qu'ils ne puissent influencer les décisions des personnes qui vous écoutent.
Les consommateurs se tournent plus que jamais vers les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations à l'égard des entreprises et des produits, et les entreprises qui réagissent mal (ou pas du tout) se retrouvent parfois face à un peloton d'exécution des relations publiques composé de tweets en colère et de réflexions justes.
Faites que le message vous parvienne
Créez des alertes Google qui mentionnent le nom de votre cabinet ou de votre hôpital, et faites de Twitter, Instagram et Facebook des endroits prioritaires pour votre service clientèle.
Bien que nous n'aimons pas toujours considérer un hôpital, un dentiste ou un cabinet médical comme un produit, soyez assurés que les patients le font.
Technologie des services alimentaires et satisfaction des patients
Nous avons tous entendu la plainte numéro un des comédiens du monde entier au sujet de leur séjour à l'hôpital ou dans un avion : la nourriture.
Quel est le problème ?
C'est plus qu'une simple plaisanterie, à savoir que la plupart des gens s'y identifient dans une certaine mesure. A l'heure actuelle, 51% des patients " laissent la plupart de leurs repas non consommés pendant leur séjour à l'hôpital "
La nourriture n'est pas bonne, ou elle est lente, ou elle arrive alors que le patient est dans une salle d'opération et finit par être gaspillée. Ou, la mauvaise nourriture apparaît, ou la bonne nourriture n'apparaît pas du tout. Cela semble être une plainte mineure, mais le gaspillage alimentaire peut être une préoccupation très réelle, non seulement d'un point de vue budgétaire, mais aussi d'un point de vue sanitaire.
Comment le réparer
La satisfaction des patients peut être directement améliorée en mettant en place un meilleur système de commande, de suivi et de livraison des aliments. C'est également meilleur pour les résultats des patients : les aliments commandés sur mesure sont plus susceptibles d'être préférés et consommés, ce qui pourrait favoriser la consommation globale et la nutrition des patients.
L'une des options consiste à demander à l'un des membres du personnel de nutrition de se présenter avec un comprimé médical qu'il peut remettre au patient, qui peut ensuite choisir ses propres aliments dans le menu. Les gains de satisfaction sont évidents - choisir la nourriture que vous voulez manger et l'obtenir rend les gens heureux, et diminue les chances qu'ils obtiennent quelque chose qu'ils n'aiment pas.
Avantages d'un menu numérique
Le maintien de la numérisation facilite l'application du régime alimentaire du patient - s'il suit un régime liquide clair, par exemple, ce drapeau figurera sur le profil du patient dans le système, ne lui présentant que les options appropriées.
Une tablette médicale permet également d'ouvrir facilement une session pour le patient : le membre du personnel de nutrition peut utiliser le lecteur de codes à barres intégré à la tablette médicale pour lire le bracelet du patient et recevoir ensuite toutes les données diététiques pertinentes.
Utiliser le suivi des patients pour améliorer les services alimentaires
Le système peut être construit avec un certain nombre de drapeaux de patients conçus pour réduire le gaspillage de nourriture, la malnutrition des patients et augmenter leur satisfaction.
Comme le suivi des patients est déjà de rigueur dans la plupart des hôpitaux, vous pourriez facilement relier cette information du profil du patient au système de nutrition. Les nutritionnistes n'apportent pas les aliments dans les pièces vides et les laissent refroidir - leur tablette médicale ou leur ordinateur dans la cuisine leur dira si un patient est sorti de la pièce pour une intervention, et peut retarder le repas pour un meilleur moment.
Cela réduit le gaspillage de nourriture et augmente la satisfaction des patients - lorsque vous n'avez pas mangé un repas en un jour ou deux, et que vous manquez votre premier dîner parce que vous avez subi une intervention, vous allez être très en colère à votre retour.
Réfléchissez à la façon dont les menus numériques peuvent améliorer l'expérience du patient et à la facilité avec laquelle ils pourraient s'intégrer dans les systèmes de patients préexistants.
La satisfaction des patients est une cible mouvante
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les hôpitaux et les cabinets médicaux peuvent tirer parti de la technologie pour améliorer la satisfaction des patients.
Pour en savoir plus sur les méthodes permettant d'améliorer la satisfaction et l'engagement des patients, ou pour parler à un expert sur la façon d'intégrer les ordinateurs médicaux dans votre pratique, contactez Cybernet dès aujourd'hui.