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Les 4 principales raisons pour lesquelles les projets HIT ne respectent pas le ROI

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Comment les professionnels de la TIH et l'administration hospitalière peuvent-ils s'assurer qu'ils tirent le maximum de leur investissement initial (et continu) ?

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Les projets de TI dans le domaine des soins de santé sont coûteux, coûteux, coûteux et truffés de complications potentielles, c'est pourquoi il y a très peu de place pour l'erreur.

Garder un œil sur le retour sur investissement (ROI) du projet devient primordial : est-ce que tout l'argent dépensé en ordinateurs et en équipements techniques va directement dans un incendie, ou est-ce que cela rapporte en productivité et en efficacité ?

Comment les professionnels de la TIH et l'administration hospitalière peuvent-ils s'assurer qu'ils tirent le maximum de leur investissement initial (et continu) ? Comment déployer au mieux les nouvelles technologies ?

1.) Les employés ne reçoivent pas une formation adéquate (ou pas assez)

Vous pouvez équiper un hôpital d'ordinateurs et de gadgets de haute technologie les plus récents et les plus brillants, mais si le personnel n'a pas été formé pour les utiliser, il les mettra en jachère à mesure que les cliniciens retourneront à leurs méthodes de travail par défaut.

Nous avons parlé à des directeurs de HIT qui ont mis en place des dispositifs utiles comme des ordinateurs de chariot médical avec des batteries remplaçables à chaud, ce qui permettrait aux infirmières d'utiliser les terminaux sans arrêt sans avoir à les arrêter et à les recharger. Cependant, au lieu d'utiliser les chargeurs de batterie remplaçables à chaud pour garder les ordinateurs en mouvement, les infirmières finissaient par brancher les ordinateurs alimentés par batterie directement dans le mur - comme elles le faisaient pour les vieux chariots lourds et électriques qu'elles étaient censées remplacer.

Cela a empêché les nouveaux ordinateurs de chariot d'être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour le service mobile, ce qui était le but de la mise à niveau pour commencer. Il ne s'agit pas d'une erreur des infirmières, mais d'un problème de manque de formation lors de la mise en œuvre d'une nouvelle solution technologique.

Les conseils sur une formation technique efficace pourraient prendre la forme d'un blogue, de sorte que nous ne couvrirons que certains des domaines les plus importants. La formation technique des cliniciens doit couvrir tous les styles d'apprentissage, du cinétique (pratique) à l'auditif et au visuel. Un test ne suffit pas, un cours magistral non plus. Toute personne formée sur les nouveaux dispositifs doit également mettre la main sur le produit et l'utiliser plusieurs fois (avec ou sans conseils directs) avant qu'il ne puisse s'enfoncer correctement.

Une autre méthode de formation clé est d'utiliser les ordinateurs à votre disposition pour la formation. Les visites guidées interactives étape par étape peuvent faire des merveilles pour l'apprentissage guidé, même sans formateur (ou comme mise à jour lorsque les cliniciens ont besoin d'un rappel, certains peuvent y accéder par leurs propres moyens).

N'oubliez pas : l'ordinateur ou la tablette médicale la plus avancée, dans les mains de ceux qui n'ont pas reçu de formation, est un presse-papier spectaculairement cher et rien de plus.

2.) Le mauvais équipement pour le bon travail

Une autre cause fréquente de baisse du taux de retour sur investissement est la sous-estimation des besoins techniques ou de durabilité du projet. Pour reprendre une vieille expression, le problème est souvent "d'envoyer un garçon au travail d'un homme" Ou une "fille pour faire le travail d'une femme", aucune raison d'être exclusive.

Quel que soit le nom que vous lui donnez, le problème vient souvent d'une lutte acharnée entre le budget et la charge de travail. Le directeur de HIT sait que - disons dans un hôpital - vous avez besoin d'une forte puissance de traitement dans un ordinateur médical pour exécuter des programmes modernes de HIT. Vous avez également besoin d'un appareil conforme à la norme IEC-60601 pour une utilisation à proximité du patient, et il serait pratique d'avoir un appareil étanche IP65 pour un nettoyage facile.

Cependant, si le budget est étroitement contrôlé et qu'un administrateur pense qu'une tablette ou un ordinateur moins cher peut faire l'affaire, ce sont les appareils qui pourraient finir par être achetés.

Alors que l'investissement initial pour quelque chose comme une tablette Android ou un ordinateur client léger standard est beaucoup plus faible, il s'agit d'une approche myope pour une stratégie d'économie à long terme. Les ordinateurs médicaux et les tablettes de qualité médicale spécialement conçus à cet effet ont tendance à durer plus longtemps, ce qui signifie qu'ils sont remplacés beaucoup moins souvent que quelque chose comme un iPad ou un Dell. Les ordinateurs médicaux sans ventilateur ont tendance à avoir moins de pièces mobiles (qui sont les pièces les plus susceptibles de tomber en panne). Ils sont également faits de pièces de qualité militaire qui ont une plus grande durabilité et sont scellés IP65 pour éviter d'endommager les pièces internes et d'endommager l'eau ou les liquides en cas de ramassage de poussière.

Ces cotes permettent aussi généralement aux ordinateurs médicaux et aux comprimés médicaux d'aller là où les produits de consommation ne peuvent pas aller, comme à l'intérieur du champ stérile d'une salle d'opération. En dépensant moins d'argent pour un ordinateur de qualité grand public, en l'installant dans des appareils médicaux ou sur des chariots, puis en découvrant trop tard qu'ils ont un accès très limité en raison des lois et des règlements, on finit par coûter beaucoup plus cher à un hôpital qu'en utilisant simplement le bon ordinateur au départ.

3.) Coût supplémentaire pour les périphériques tiers

L'un des dangers de toute mise à niveau à l'échelle de l'installation est la crainte réelle d'être réduit à néant par des dépenses imprévues après l'installation initiale. Et avec des projets de grande envergure, ce n'est pas un péché d'oublier un peu ici et là : nous ne sommes que des humains.

Cependant, la refonte de tous les ordinateurs d'un hôpital ou d'un cabinet de médecin n'est pas la fin de la mise à niveau. Les périphériques comme les souris, les claviers, les lecteurs de codes à barres, les lecteurs RFID, les lecteurs d'empreintes digitales et les imprimantes portables ont tendance à mettre en péril la compatibilité et l'alimentation.

C'est pourquoi il est si important de rechercher des ordinateurs médicaux capables d'alimenter les périphériques par eux-mêmes, sans avoir besoin d'une prise CA dans quelque chose comme un chariot à forte puissance. Lorsque vous passez à un chariot plus léger ou à une solution plus petite, il est important de se rappeler que chaque périphérique a besoin de sa propre source d'alimentation.

Certains ordinateurs médicaux tout-en-un sont même équipés de lecteurs intégrés de codes à barres, RFID ou biométriques, éliminant ainsi le problème trop courant de la perte (et du remplacement) de périphériques autonomes.

Et considérant que les ordinateurs sur roues (ou l'acronyme bien-aimé "COW"), sont largement préférés par les médecins et les infirmières aux autres formes d'ordinateurs médicaux, avoir une solution légère, mobile, tout-en-un qui peut réellement contenir et alimenter presque tous les périphériques est une grande chose.

4.) Non préparé pour un soutien futur

Et bien sûr, l'un des aspects les plus évidents (mais quand même important à mentionner) pour obtenir le retour sur investissement de votre investissement initial dans HIT est de planifier un soutien continu. Évidemment, un gestionnaire de la TIH et son équipe s'occuperont de toute la planification du soutien (et d'une grande partie du soutien pratique).

Cela ne s'applique pas seulement aux éventuels problèmes ou pannes que vous allez devoir réparer, mais cela se produira aussi. C'est aussi un soutien continu pour les membres du personnel. Demandez à n'importe qui qui a travaillé dans l'informatique, et ils vous diront que la situation idéale est que nous formons les membres du personnel une fois et qu'ils apprennent tout ce qu'ils ont besoin de savoir sur le nouvel appareil (et leur nouveau flux de travail). Mais nous savons que c'est plus proche d'un fantasme que de la vie réelle.

Une formation continue, des cours de recyclage et une politique de portes ouvertes sur les questions techniques à l'intention des infirmières et des médecins contribueront grandement à faire en sorte que les nouveaux appareils brillants ne se répandent pas dans un placard d'entreposage quelconque.

Sur le plan technique, vérifiez que le fournisseur de vos ordinateurs, tablettes et appareils médicaux offre son propre téléphone et son propre appareil de soutien en ligne pour aider l'équipe TI au moment où elle en a le plus besoin.

Atteindre le ROI, à chaque fois

Le travail du responsable HIT est le filage de plaques : il l'a toujours été et le sera toujours. Il y a un million de problèmes techniques qui surgissent dans tous les secteurs à un moment donné, et c'est le travail du directeur des technologies de l'information et de la communication d'en prendre la responsabilité.

Cependant, le fait de ne prendre que quelques-unes de ces mesures pour un grand projet peut faire des kilomètres pour sauver l'hôpital, le bureau du médecin ou d'autres installations d'une cargaison d'argent inutilement dépensé. Atteignez ce ROI HIT dès que possible, et aussi souvent que possible.

Pour en savoir plus sur les projets HIT et la mise en œuvre d'ordinateurs de qualité médicale avec un maximum d'efficacité, contactez Cybernet Manufacturing dès aujourd'hui.